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Bonjour,

ce jour j ai fais une commande open avec un mobile, et tv, pour la tv j avais des frais de 40 euros prélever lors de la première facture, et 7 euros 50 pour le téléphone par CB, 

a la fin, pour la validation on me demande donc mon rib et mon numéro de CB, je m exécute et valide, valide aussi le code de sécurité de ma carte et la premier bug, erreur sur la page veuillez ré essayer plus tard

pas de confirmation par mail rien

je regarde mon compte (Czam, carrefour banque) sur ce genre de compte ces affiché 1 mn après, et la je vois un encours carte de 7.50 euros, normal et un deuxième de 192 euros, pourquoi ce montant je sais pas

quelqu'un peut il m aider

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Bonjour @nino86 

Il doit s'agir d'un dépôt de garantie

Voyez le § 9 :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

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rien ne correspond, et sur le lien de paiement cb, c etais pour un montant indiquer de 7 euros 50 pas plus, et les depot de garantit ces ou 0 ou 49 ou 89, donc sa correspond pas

[#4 · Accepted solution]

@nino86 

Voyez demain avec le 3900 ou le tchat ( espace client - contrat-s - étiquette jaune )

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Bonjour @nino86 

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

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bonjour @nino86 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt