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bonjour

On vient de s'apercevoir sur une facture qu' il y a eu un abonnement ou achat multimédia au jolie prix de 2,49 euros par semaine sans accord de notre part ou changement contrat.Et cela dure depuis qq mois.

Comment faire pour se faire rembourser?

Je viens de l'annuler.

merci de votre aide

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Salut @valerie80 

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Abonnement-pass-jeux-mobile-orange-v...

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Bonjour @valerie80 

Vous avez la possibilité de les bloquer par le biais d'une option gratuite intitulé "blocage achat multimédia".
Cette option est disponible depuis votre espace client ou bien, depuis l'application "Orange et moi". 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.

Orange n'est en mesure de prendre en charge les remboursements d'abonnement pris depuis votre mobile.

Je vous invite à contacter/ réclamer auprès de l’éditeur concerné. Vous pouvez le retrouver dans le lien ou votre suivi conso via « demande de renseignement » 

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un bon après-midi.

Saida.