mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit un pass voyage aux US qui ne semble pas être actif. Après qqs jours aux US, j'ai reçu une notification qui m'informe que j'ai 60 € de frais d'internet et que celui-ci est désormais bloqué. Je vois que j'ai aussi été facturé pour un appel de qqs minutes. Sur mon espace Orange, je vois que le pass voyage reste complètement intacte et inutilisé avec les 10 Go.

J'ai suivi les instructions sur les forums (rallumer + activer données en itinérance), mais ça ne semble pas fonctionner. Pourtant, j'ai pris la même formule pour un voyage en Chine il y a à peine 2 mois sur le même téléphone et tout a fonctionner parfaitement. Que faire ?

Merci ! 

[#2]

correction : le pass reste intacte et inutilisé avec la totalité des 120 Go 

[#3]

Bonjour @Dada6440 

Aviez vous activé l'itinérance, les données mobiles ainsi que l'option " communiquer depuis l'étranger " ?

[#4]

Bonjour @Dada6440,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#5]

Bonjour @Dada6440,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour en message privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible.

Belle journée. ☀️

Caroline