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Depuis 3 jours j'essaie de passer commande pour le note 20 ultra  la commande se valide et 2h après je reçois un message que celle-ci et annuler suite à un problème.

Par téléphone aucune aide possible.

Suis-je là seule ?

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Salut @Lalie591 

Le mieux serait de voir la question par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Un m'a raconté qu'il y avait un soucis dans les précommande et que je recevrai un mail il y a 7 jours (bien sûr aucun mail reçu), un autre m'a dit que je le recevrai le 13 car il sera expédié le 13 et un autre y a pas de soucis.

Donc que faire?

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Merci pour ton aide j'ai cherché le chat et je n'avais pas trouvé j'ai laissé un message y'a plus qu'à espérer 

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idem, on m'a dit aussi que le problème était connu et serait résolu le lendemain soit mardi et toujours rien 

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Résultats aucune aide réelle pré-commande loupé ainsi que l'offre Samsung aujourd'hui le note 20 ultra et 100€ plus cher, je pense qu'orange fera 100€ de remboursement fausse promotion au final et en plus je n'aurai pas les écouteurs offert par Samsung. Vraiment très déçu bien sûr on me dit qu'on a laissé une note dans mon dossier mais sans aucun fait réelle. Cliente depuis 20 ans la je pense réellement aller voir ailleurs 

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Pourquoi?  La facture doit être datée au 30 août 2020 au plus tard. (ce qu'Orange fournit) tu as jusqu'au 15 septembre pour faire l'ODR.

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https://www.samsung.com/fr/offer/precommande-note20-note20-ultra-5g/

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Sur l'offre de pré-commande Samsung il est noté pour une pré-commande du 5 au 20 août.

Effectivement la facture sera avec une date après le 20 mais apparaît également sur la facture la date de la commande est la je serais hors date Samsung. 

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La préco a été faite avant le 20? donc pas de soucis à avoir