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[#1]

Bonjour ,

je suis normalement prélevé en début de mois. 

J'ai bien été prélevé le 02 juin, mais la ils viennent de me prélever pour juillet, le 30 juin ??

Quels sont les recours ? De quels droits peuvent ils faire cela ?

[#2]

Bonsoir @dock77,

Je suis Eugénie et prends en charge votre message.

Afin de mieux vous répondre concernant vos prélèvements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @dock77 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Je n'ai pas encore de rejet de mon côté, normalement le prélèvement est représenté automatiquement quelques jours après. Cela devrait passer.

La date de renouvellement de forfait est fixe, le 19 pour vos deux lignes, par contre la date de prélèvement peut elle fluctuer de quelques jours. Actuellement, il est noté sur votre espace client que le prélèvement a lieu autour du 30 du mois.

Vous pourrez, depuis votre espéace client, redécaller la période de prélèvement de quelques jour, après le 15 aout, pour être sur qu'il ne tombe pas avant le 1er de chaque mois.

Je reste disponible pour tout autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#4]

Je subis la même chose depuis juin 2025 !!!

Ça fait plus de 20 ans que je suis chez Orange, j'ai connu Itineris. J'ai toujours été prélevée autour du 05 du mois.

Et d'un coup cette année, la date a été avancée sans alerte, mail ou message. J'ai même été prélevé 2 fois en octobre:  Le 1er octobre pour la facture d'octobre et le 31 pour la facture de novembre. Hallucinant !

Et là je vois arriver un prélèvement le 30 novembre alors qu'il ne va plus rien avoir sur le compte....

J'envisage de monter un dossier auprès de ma protection juridique. 

[#5]

Bonjour @Enaguenade , 

Je propose que nous fassions le point sur vos prélèvements. 
Pour cela j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[#6]

Bonjour @Enaguenade,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Nous restons disponibles si vous souhaitez que l'on consulte votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro 

[#7]

J'ai échangé plusieurs fois avec e robot et je n'ai reçu aucune réponse plausible sur le fait que Orange se permette d'effectuer un prélèvement plus tôt que prévu : on ne peut pas prélevé le week-end, c'est un jour férié, bla bla bla. En quoi est-ce légal de prélevé le 30 du mois alors que j'ai demandé à être prélevé à partir du 02 ? Orange nous autorise quand même à modifier la date du prélèvement 2 fois par an. C'est trop gentil. 

Bref. 

[#8]

Pour moi c'est le même cas....