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Bonjour,

client orange livebox up, j'ai acheté fin juin 2022 sur le site orange un coffret prêt à surfer une airbox 4G avec une carte sim prépayée de 10Go utilisable 1mois et la carte sim valable 12 mois.J'ai utilisé cette carte de mi juillet à mi aout sans problème, mais je m'aperçois que ma carte sim expire le 21/01/2023 soit 6 mois seulement au lieu de douze.

Je m'aperçois aussi que mon prêt à surfer 4G s'est transformé en 3G+ le pass let'sgo.

Après plusieurs appels infructueux au 3900 techniques et commerciaux j'ai été mis en contact avec le service gestion qui m'indique que suite à une non mise à jour les conditions du prêt à surfer ont changé et que la carte sim n'est plus valable que 6 mois.

Je trouve quand même bizarre cette"non mise à jour" et cette transformation de prêt à surfer en let's go.

Pouvez vous, SVP, me dire ce qu'il en est vraiment.

Je vous en remercie cordialement.

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Bonjour, je n'ai reçu aucune réponse à ma demande.

 Un Webconseiller pourrait il me faire savoir si oui ou non les conditions de l'airbox 4G ont bien changé et que la validité de la carte sim est maintenant de 6 mois au lieu de douze.

Je vous en serais très reconnaissant.

Cordialement.

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Salut @alra 

Un c/c source conditions orange à moins qu'elles ne sont pas à jour .

Quelle est la différence entre la durée de la recharge et la durée de ma ligne ?
Le crédit acheté avec une recharge doit être utilisé entre 14 jours pour la recharge 5 Go et 31 jours pour les recharges 15 Go et 35 Go. Lorsque vous avez utilisé tout le crédit votre recharge est consommée. Lorsque vous avez atteint le nombre de jours votre recharge expire. Cependant, votre ligne reste active 12 mois, sans crédit, afin de vous permettre de la recharger.

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Bonjour,

merci pour votre réponse mais mon problème est que j'ai utilisé la recharge initiale de 30 jours sans problème mais la validité de ma carte sim n'est plus que de 6 mois au lieu de douze et que mon compte s'est transformé en 3G+ let's go au lieu de airbox 4 G+.

Pouvez vous SVP me fournir une explication.

Je vous en remercie par avance, cordialement.

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@alra 

Un conseiller de passage pourra t'en dire plus à moins que tu arrives

à contacter le service client au 3900

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Bonjour @alra,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Airbox 4G/forfait Let'sGo, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée,

Safia

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Bonjour,

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Votre offre Airbox étant une offre pré-payé, je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre dossier. J'en suis navrée.

Je vous invite à contacter le service dédié en composant le 3900 et en indiquant le numéro de mobile lié à votre Airbox.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

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Bonjour, merci pour cette intervention,

mais,j'ai eu plusieurs conseillers au 3900 avec des réponses différentes soit ;

• il faut d'abort recharger la carte et bien que la durée de valididité soit indiquée de 6 mois elle passera à un an après validation

• soit les conditions du contrat airbox ont changé mais la mise à jour n'a pas encore été faite la durée de validité de la ligne est maintenant de 6 mois

• soit vous avez une mobicarte et la durée de validité de la ligne est de 6 mois,

• soit je vous passe le service compétent et plus rien, raccroché,

• et maintenant une réponse identique à la votre, nous n'avons pas accès à votre dossier, terminé.

que comprendre a ces réponses ?

Merci,