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J'ai reçu un mobile en prêt 

Un Samsung galaxy S23

Mais dans le carton il n'y avait pas la carte sim?

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Salut ! @Clodie17 

Tu avais envoyé ton ancien mobile pour cause de problème etc .. , si oui pourquoi

tu as pas retirer la sim ?

Maintenant comme t'il faut une nouvelle si une boutique orange se trouve proche

de chez toi rend leur une visite .

En complément les conditions d'un mobile de prêt .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Clodie17, 

Je vous remercie pour votre confiance. 

Comme indiqué par @johann que je remercie au passage, vous devez vous procurer une nouvelle SIM soit en la demandant depuis votre espace client et vous la recevrez sous un délai de 5jours, soit en boutique Orange muni d votre carte d'identité pour une activation immédiate. 

Effectivement la carte SIM est conserver dans le cadre d'un envoi de votre mobile en SAV ou renouvelée en cas de vol. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes. 

Khalid