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[#1]

Oui

[#2]

Bonjour @Philippe9741,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

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Bonjour @Philippe9741,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé. 🙂

🔸 Je vois que l'adresse mail concernée est une adresse secondaire rattachée à un compte inactif et maintenu gracieusement.

👉 À ce jour avez-vous un autre compte actif chez Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

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@Philippe9741 

Bonjour
Nous n'avons pas reçu votre retour.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.

Niko

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Bonjour

Je possède une mobicarte sur le numéro 06*****69.

Qu'entendez-vous par service inactif maintenu gracieusement ? Mon mail fonctionnait très bien jusqu'à la mise en place de Mobile connect....

Par ailleurs pour info, j'ai déménagé à La Réunion où les services Orange ne sont pas transférables, ni possibilité de portabilité de ligne. J'ai vu aussi que Mobile Connect n'est pas proposé à La Réunion.

Que faut--il faire pour récupérer l'utilisation de mon adresse mail ?

J'ai cette adresse depuis presque 20 ans, j'ai eu en métropole de nombreux contrats Open, forfaits, internet pour moi et la famille.

Vous remerciant

Cdt,

EDIT : merci de ne pas communiquer des données personnelles en public 

[#6]

Bonjour @Philippe9741, 🙂

Votre adresse mail n'est plus associée à un compte internet actif.

Nous ne pourrons pas de notre côté lever le blocage.

👉Mais je vous invite à prendre contact avec la cellule Abuse  

Vous pourrez ainsi via le formulaire les alerter et ils seront en mesure de faire le nécessaire.

Je vous souhaite une très bonne journée 🌞

Sarah 

[#7]

Bonjour

Je viens de remplir le formulaire. Pouvez-vous demander un traitement en  urgence ? cela fait 10 jours que je suis sans rien, totalement désespéré et j'espère ne pas avoir loupé de mails importants....J'ai vraiment besoin que cela fonctionne...

Merci de votre aide

[#8]

Bonjour @Philippe9741,

Nous n'avons malheureusement pas la main pour faire remonter votre dossier auprès d'Abuse.

Je le regrette.

Vous aurez bientôt un retour de cette cellule spécialisée.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Séverine.

[#9]

Bonjour

Je n'ai aucune nouvelle de la cellule Abuse.. Cela fait presque un mois que je suis sans ma boîte mail. Je n'ose imaginer si j'ai reçu des factures à payer ou des messages importants. C'est abusé. Je ne comprends pas que l'on puisse laisser les gens dans ce genre de situation....

Pouvez-vous me donner l'adresse du médiateur, je ne vois que cela pour essayer d'en sortir ?

Vous remerciant

[#10]

Bonjour @Philippe9741,

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation.

Malheureusement, seule la cellule Abuse, qui est énormément sollicitée, ce qui engendre des délais de réponse longs, est en mesure de désactiver Mobile Connect.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck