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[#1]

Bonjour,

Je viens de faire une simulation en ligne pour changer de mobile.

Orange me propose l'Iphone 17 à 669 euros...

Lors du paiement en ligne, le prix passe par magie à 769 euros...

Avez-vous eu ce type de problème? 

Merci

[#2]

Bonsoir,

Oui ce n’est pas normal, le prix affiché par l’opérateur doit être le prix facturé. Vous devriez saisir la dgccrf afin de signaler ce problème. 

[#3]

Bonjour @PZ32,

Afin d'accéder à votre dossier et faire le point sur un changement de mobile, , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#4]

Bonjour @PZ32

J'ai vérifié le tarif de l'iPhone 17 256 Go dans le cadre de votre renouvellement avec votre forfait. Il est effectivement à 669€.

Si ce prix n'apparaît pas lorsque vous effectuez la démarche depuis votre Espace client, n'hésitez pas à contacter un conseiller au 3900 qui pourra réaliser l'opération avec vous.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Karim

[#5]

Bonjour ,

deja fait… le service client est « navré «  mais ne peut rien faire….

[#6]

@PZ32

Je ne comprends pas votre réponse, si vous appelez le service client, le mobile vous sera proposé à 669€, ce n'est pas ce que vous voudriez ?

Karim

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Si bien sûr, je suis prêt à payer de suite….sauf que lorsque je procède au paiement en ligne, le prix passe à 769!

[#8]

@PZ32

Je ne sais malheureusement pas pourquoi le prix change si vous le faites en ligne, c'est pour cela que je vous conseille de le commander en passant par le service client, le mobile vous sera bien proposé à 669€.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions ✅

Bonne journée, Karim

[#9]

Merci, mais j’ai également saisi le service client mais sans succès….franchement c’est compliqué !!! 

[#10]

@PZ32,

Qu'est-ce qui a bloqué lors de votre échange auprès de notre service client ? 

 Maryline