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problème facture changement de forfait

Salander
contributeur occasionnel
637  

problème facture changement de forfait

Bonjour,

 

Le mois dernier j'ai changé de forfait pour souscrire à un forfait à 14,99€. Aujourd"hui, je reçois la facture et je vois que je suis débitée de 29,98€ et ce montant apparait aussi sur l'échéancier, donc chaque mois qui viennent. Je n'ai qu'un seul forfait sur mon compte (pas de box ni rien) donc je ne comprends pas pourquoi je paye le double.... 

 

Merci 

 


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
629  

Re : problème facture changement de forfait

Hello @Salander

 

Tu peux voir ou se trouve le problème par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Screenshot at 2016-12-23 18:07:38.png
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .


À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
johann
#TopMembre
#TopMembre
630  

Re : problème facture changement de forfait

Hello @Salander

 

Tu peux voir ou se trouve le problème par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Screenshot at 2016-12-23 18:07:38.png
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .


À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Salander
contributeur occasionnel
619  

Re : problème facture changement de forfait

Merci de votre réponse, je vais essayer en espérant que ça pourra m'aider !

 

Bonne journée  

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