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[#1]

Bonjour

je suis possesseur d'une femtocell noire connectée a une freebox, le réseau GSM étant trop faible à mon domicile. Cela fonctionnait très bien jusqu'a une dizaine de jours. Puis plus rien. J'ai tout essayé : redémarrage de la box free, reset et redémarrage de la femtocell, redémarrage des deux mobiles.les voyants de la femtocell sont normaux: alimentation: rouge fixe, internet: blanc fixe, service: blanc fixe, usage: éteint.Mais je n'ai pas de réseau.

je n'ai plus d'idées...

merci pour votre aide

[#2]

Salut @michto2chapa

Tu as déjà  vu la question avec le service client free!

[#3]

Bonjour @michto2chapa et @johann

En complement de @johann

as tu ete voir dans ton espace client si tu pouvais accede a l'option femtocell et que les numeros que tu as valide etaient toujours d'actualite.

j' ai lu la doc effectivement tout est OK cote femtocell

si malgre tout cote option de ton espace client est ok

Voir aussi si ta box est toujour eligible avec la Femtocell orange : (lien pour verif )

http://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/65352/2687033/version/1/file/box_co...

Voir avec le service client orange :

https://contact.orange.fr/

J'espere que cela t'aideras

A+

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bonsoir,

@johann, je vais essayer de voir du coté free si des gens ont eu ce style de problème, et contacter le service client. Mais je n'ai pas l'impression que ça vient de chez eux, en effet la femtocell démarre corectement donc. ça veut dire que la box laisse bien passer le trafic.

@petit_titi, du coté orange, la box est tojours éligible, l'option femtocell et les numéros de mobiles sont bien activés.

Lors de mon dernier appel à orange, ils m'ont conseillé de changer les cartes sims de nos 2 mobiles alors qu'elles marchent très bien à l'exterieur.

Je vais essayer de motiver orange pour remplacer la femtocell ce qui permetrait d'ecarter ou de confirmer la panne materielle de la femtocell.

merci pour votre aide 

affaire à suivre !

[#5 · Accepted solution]

Probleme résolu apres remplacement de femtocell.

Merci à tous

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Salut @couapel

Tu rencontres quoi comme souci !

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Je pense que c'est ce que je vais devoir faire mais à qui s'adresser?

[#8]

Salut @19370153

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .