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[#1]

Bonjour,

Je souhaite changer de mobile.  J'ai un forfait open zen à 19,90 € et je souhaite le garder. Je suis passée en boutique cet après midi, mais ils n'avaient plus le nouveau mobile choisi (Samsung A5 de 2016) et m'ont conseillé de l'acheter en ligne, et depuis je galère car je n'arrive pas à me faire reconnaître comme "ancien client" et c'est le forfait à 24,90 €  qui m'est proposé. Qui pourrait m'aider ? Merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

Hello @janet54

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

[#3]

Bonsoir

J'avais essayé cette solution et ... j'étais 7ème en attente.... et je l'ai été pendant un quart d'heure, du coup j'ai cru que cela ne fonctionnait pas.

J'essaierai demain matin.

Merci pour votre réponse.

[#4 · Accepted solution]

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@janet54 a écrit :

Bonsoir

J'avais essayé cette solution et ... j'étais 7ème en attente.... et je l'ai été pendant un quart d'heure, du coup j'ai cru que cela ne fonctionnait pas.

J'essaierai demain matin.

Merci pour votre réponse.

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Hello @janet54

Rare que tu passes en premier, quelques fois tu te retrouves

en 10ème position dans la file d'attente, mais avec un peu

de patience tu y arriveras .:manwink:

[#5]

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait dès potron minet (décidée à prendre tout mon temps). Tout s'est bien déroulé : le conseiller a été très vite en ligne. Il m'a fait contacter par un autre conseiller au téléphone et hop! tout est réglé : commande effectuée.

Bonne journée