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Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement avec 5Go de 4G pour mes ados partis à l'étranger (Europe) pour rendre visite à leurs grand- parents. Leurs téléphones affichent " Aucun service" - je ne peux même pas les appeler. On a bien vérifié - les paramètres semblent bien configurés pour fonctionner à l'étranger. Elles ont déjà éteint et rallumé leurs portables.

Le service client d'Orange a voulu les appeler pour vérifier avec elles, mais on ne peut même plus les appeler. Je ne peux les contacter que via WhatsApp quand elles sont sur un réseau Wifi. Quelqu'un a une idée ?

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Salut @Babske5962 

Redémarrage du mobile à plusieurs reprises et éventuellement faire un essai

avec via autre réseau par rapport au pays ou ils se trouvent de même passer

en mode 3G et pour avoir accès au net, faut activer l'itinérance .

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Bonjour @Babske5962 

SI malgré les recommandations de johann le dysfonctionnement persiste, je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile. 

Jey

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@Babske5962 

Des modifications ont été apportées sur les lignes de vos filles, je les invite à patienter 24h maximum et de faire un arrêt/marche des téléphones puis de tester.

Jey

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Bonjour,

Mes filles mes signalent que le 4G sur leurs téléphones ne fonctionne toujours pas !

D'autres pistes?

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Bonjour @Babske5962

Peuvent-elles télécharger l'application "Mon Réseau" https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/mon-reseau et faire un test de débit en désactivant le Wi-Fi celle-ci nous donnera peut être des indications ?

Rudy

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L'une de mes filles a téléchargé cette application, mais dans la mesure où elle n'a pas de 4G, elle n'a pas pu démarrer le test...Elles rentrent en France aujourd'hui - je me rendrai dans une boutique Orange pour voir ce qui s'est passé. Merci pour votre aide à distance, même si le problème n'a pas été résolu.

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Merci @Babske5962 pour votre retour

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée

Rudy