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réclamation sur facture pour achats non effectués

melbiz
contributeur
269  

réclamation sur facture pour achats non effectués

Bonjour,

J'ai été débité de 150€ sur ma facture mobile du mois dernier alors que je ne fait jamais d'achat sur facture mobile. Apparemment, selon le détail de cette dernière,  il s'agit d'achat chez Playstation Store. Comment faire pour se faire rembourser? Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement, melbiz.

2 RÉPONSES 2
johann
#TopMembre
#TopMembre
250  

Re: réclamation sur facture pour achats non effectués

Salut @melbiz 

 

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

 

SaïdaB
ancien webconseiller
ancien webconseiller
201  

Re : réclamation sur facture pour achats non effectués

Bonjour @melbiz 


J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne concerné.


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite  un bon après-midi.


Saida.

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