mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

bonjour j'ai acheté une recharge mobicarte j'ai rentré les numéros et j'ai reçu un message me confirmant que mon rechargement a bien été effecutué. or mon solde est toujours à zéro.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Delteil maryse

[#2]

Salut @marysedltl

Tu as déjà redémarré le mobile, et vérifié si elle

ne serait pas pris en compte au #123# depuis ton mobile .

[#3]

Oui j'ai fait tout cela merci

[#4]

@marysedltl

Voir si ce fil peut te mettre sur une piste .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Rechargement-carte-pr%C3%A9pay%C3%A9e-NE...

[#5]

Même problème que moi.

[#6]

Bonsoir @marysedltl et @johann

En complement de @johann

Quelle recharge as tu pris?

Si c'est une recharge max, internet => cela recharge que le compte rechargeable 

Pour cela faire #123# , puis 'suivi conso', ensuite compte rechargeable 

Et la tu dois voir ta recharge 

Si c'est une recharge classique elle doit apparaitre des que tu fais le #123# c'est le compte principal

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : pour les recharges max ou internt meme si tu as un credit epuise tu peux les utiliser

[#7]

Bonsoir,

j'ai acheté une recharge dans un bureau de tabac avec 14 chiffres à rentrer, j'ai fait le 224 et j'ai mis les numéros;
Enfin j'ai reçu un sms qui me dit c

"orange info votre rechargement a bien été effectué.;...

si ce n'est que quand je fais un 123 crédit épuisé. Je ne peux pas envoyer de sms...

voilà.
Merci pour l'aide.

[#8]

Bonsoir @marysedltl

Tu n'as pas repondu a la question : Quelle recharge as tu prise ? 

As tu garde le tickets c'est ecris dessus 

Si tu as recu le sms de confirmation il est ecris la recharge que tu as pris ?

Sinon voir Lundi le  service client : 3900

Du lundi au samedi sauf jour ferie de 8h a 20h 

A+

[#9]

oui j'ai gardé le ticket.

[#10]

ZBonjour @marysedltl

Tu n'as toujour pas repondu 

Quelle type de recharge as tu pris c'est ecris sur le ticket ?

Recharge classique cela credite le compte principal

Les autres recharges creditent le compte rechargeable 

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : des que tu fais le #123# => Compte principal ( soit credit epuise soit reste des €)

Ensuite : tu choisis "detail suivi conso"

Ensuite : tu choisi "compte rechargeable" => Compte rechargeable ( tu vois tous les autres recharges )