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@estelle54000, J’ai bien pris le soin de lire votre dossier et je suis navrée de lire votre agacement.
Les organismes financiers gèrent les facilités de paiement, mais le remboursement s'effectue auprès du client.

 Comme je vous l'ai précisé juste avant en cas d'échec CB (si votre carte n'est pas visible par mes collègues) vous recevrez une lettre chèque.

J'espère que mes explications sont plus claires pour vous.

Cristal🌸

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mais c'est ce que j'explique ils n'ont pas de cb vos collègues c'est pas possible leur retour . ils vont me refaire le coup à chaque remboursement le 25 juin en me disant en retenté en cb et encore en juillet et encore en août . on voit bien que ça n'a pas marché la première fois pourquoi ils recommencent une deuxième fois . c'est dingue 

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je suis au téléphone avec cetelem et ils vous ont viré la totalité de la somme par virement (  iban ) et non par cb , donc je ne comprends pas et eux non plus ... 😓😓😓😓😓

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Ma collègue en charge de votre dossier, a précisé avoir fait le nécessaire. Si votre carte bancaire n'était pas visible, elle a dû adresser une lettre chèque conformément à la procédure.

Je me permets de partager les procédures complètes, car les informations sur le forum peuvent être utiles à d'autres clients, notamment ceux qui effectuent leurs paiements par carte bancaire ou en 4 fois via Cetelem ou Oney.

@estelle54000, Je vous propose de faire le point le 25 sur la réception de votre remboursement.

Cristal🌸

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faites comme bon vous semble, m'a demande étant particulière j'aurai aimé qu'on me confirme clairement les choses, je dois attendre jusqu'au 25 ce que je sais déjà et ce que cetelem m'a confirmé . orange n'a aucune cb enregistré pour moi ils s'obstinent à rembourser 149 euros je ne sais où ! bref au 25 

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je relis ce commentaire qui me déçois car JE confirme que vous n'avez aucune cb enregistré que par 2 fois vous essayer de soit disant remboursé suf une cb inexistante et que aucun commercial ici n'est capable de confirmer des informations. ils donnent juste des procédures sans vérifier si envoi d'une lettre chèque c'est de la supposition si éventuellement l'autre n'a pas été fait . j'ai jamais vu un service client aussi pourri que ca . sachez qu'ils vous font tourner en bourrique et ne vous donnes pas une info précise carré sur votre demande . si vraiment litige ne perdez pas votre temps prenez direct un avocat ou appeler votre protection juridique qui va vite faire le nécessaire 

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Bonjour @estelle54000 

Je reviens vers vous comme promis. 

Je suis en relation avec notre service des commandes afin d'élucider ce remboursement et surtout vous proposer enfin une solution.

Dès que j'en sais davantage je reviendrais vers vous ici-même pour vous tenir informé. 

Je vous remercie de votre patience d'ici là, et surtout de votre bienveillance. 

Maryline

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oui je vous remercie 

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je ne comprends pas ce qui se passe , pourtant tout était clair 

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Bonjour @estelle54000 

Je reprends notre échange ce matin.

Vous avez été rappelé par notre service vente à distance, qui va maintenant joindre Cetelem afin d'obtenir les éléments correspondants au financement en cours.

Dès que nous aurons la copie du contrat de financement en cours, nous serons alors en mesure d'agir sur cet achat qui a été annulé et pas encore remboursé. 

Comme promis je suis avec vous jusqu'au bout. 

Maryline