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bonjour avez vous des infos sur mon remboursement?

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Bonjour @estelle54000 

À ce stade, la relance que nous avons faite est en cours de traitement. 
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un complément. Je vous remercie pour votre patience. 

Excellente journée. 

Matthieu.

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bonjour , je trouves ça hallucinant qu'il n'y ai pas de retour concret , c'est toujours pareil on me dit : je relance . a croire que depuis mars on me ment sur mon remboursement. je ne vois pas ce qu'il y a de long pour envoyer un remboursement d'un article que vous ne pouvez pas me renvoyer . Par contre niveau facturation, vous ne m'oubliez pas . Et si on paie pas c'est des menaces de suspension etc par contre pour rembourser 149 euros on ne me menace pas de me rembourser sous 48h . Sincèrement ça intérêt à aller vite car là ma patience à des limites et je déteste le mensonge ou qu'on m'endorme . Clairement rien n'a été fait depuis le début c'est grave de prendre les gens en otage comme ça . aucun conseiller ne dit la même chose, je serre ... 

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j'aimerai qu'on m'appelle , tout au moins quelqu'un qui s'occupe de la réclamation vente à distance chez vous ? 

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on m'appelle à ce jour pour me dire que j'ai été remboursé soit disant par virement bancaire alors qu'ils n'ont pas mon rib , grosse blague . j'ai fais un paiement en plusieurs fois cetelem pour cette achat , ils n'ont eu aucun remboursement car aucune somme de déduite de ce que je dois et de plus c'est bien à moi que orange me doit d' l'argent puisque le plan de paiement été effectué bien avant qu'ils se décident de me rembourser . de base je voulais juste mes airpods 4 à 149 euros . ah oui on m'aurait remboursé 148 euros 99 , alors que c'est 149 euros ça aussi je n'ai pas compris . on me prend vraiment pour une idiote je suis écœurée . dites vous que depuis le départ c'est indiqué remboursement lettre chèque et confirmé un nombre incalculable de fois par des conseillers ! vais je revoir mon argent un jour mon argent ? si vous ne voulez pas rembourser renvoyer moi mon matériel comme convenu c'est les airpods 4 que je voulais c'est VOUS qui bloquez à me les envoyer . bref très mécontente j'ai la haine ça fait des mois que ça dure 

[#6 · Accepted solution]

@estelle54000  Bonjour,

Je prends la suite de notre échange et comprends parfaitement votre frustration. 

Quand on évoque un virement ce n'est pas un virement bancaire à proprement dit mais un remboursement qui passe par le biais d'une transaction bancaire par votre carte bancaire qui a servi au paiement initial.

Or si je comprends bien vos derniers propos vous avez opté par un paiement échelonné grâce à notre offre associée à Cetelem.

Le remboursement de cette somme se fait donc auprès d'eux puisque dans le cadre d'un paiement en plusieurs fois c'est le service de crédit qui nous a initialement versé la somme pour payer votre achat et ensuite c'est auprès d'eux que vous réglez les mensualités. 

En effet, en cas de rétractation ou annulation partielle de la commande et réception par Orange du matériel concerné, Cetelem vous communique un nouveau plan de financement. 

Pour plus de détails, connectez-vous à votre Espace Personnel Cetelem. Pour toute question relative à votre financement, consultez votre Espace Personnel Cetelem ou adressez-vous au Service Client Cetelem.

Je vous laisse donc faire le point auprès d'eux directement pour déterminer ou est le remboursement de cette somme.

Je reste là si besoin.

Maryline

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j apprécierai qu'on m'appelle car les échanges deviennent lunaire la et cetelem n'ont rien 

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et merci de m'envoyer par mail la preuve de remboursement à cetelem car c'est votre parole sans preuve qu'ils faut que j'argumente moi pour rectifier votre erreur 

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@estelle54000,

Vous avez choisi de passer par un canal écrit, ici notre forum.
Donc nos échanges par ce biais ce font par ce mode de communication.  

Vous retrouverez toutes les informations sur le principe de notre plan de financement ici :

Financement en ligne | Solutions de paiement flexibles | Orange

En bas de page vous y retrouverez d'ailleurs ces informations :

"Si vous souhaitez contacter Cetelem au sujet du Financement Sur Mesure que vous avez souscrit, vous pouvez :

• suivre ce lien : www.cetelem.fr ;
• appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;
• envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09."

Maryline

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j aimerai le document qui stipule que vous avez rembourser cetelem avec mes informations personnel écris dessus avec la date et les informations bancaire où vous avez fais le virement ? c'est urgent  

cetelem n'a rien qu'ils me disent ...