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pas votre trame je veux les documents stipulant de votre remboursement car c'est votre parole sans preuve écrite et je n'ai aucune action à faire sans document , comment voulez vous que je leur donnes des infos que j'ai pas sous les yeux 

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merci de m'envoyer un document me prouvant de votre remboursement à cetelem car ils le réclament car ils n'ont rien de leur côté . et moi je ne peux rien contester sans ce document personnel 

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@estelle54000 

Je ne dispose pas d'un tel document à vous transmettre.

Pourriez-vous me préciser le montant total du prêt chez Cetelem pour le règlement de ce mobile ?

Maryline

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donc vous n'avez aucun document à me transmettre pour me prouver vos dire, vous me demander de vous donner des infos que vous devriez avoir clairement sous vos yeux ... non mais là c'est de mieux en mieux !!! svp faites votre travail sérieusement ! 

vous me faites perdre mon temps mon argent ma patience et en plus je suis sûre qu'il n'y a rien du tout car vous n'êtes même pas sûre de vos écrit . vous m'envoyer vos trames sans recherche ni rien . depuis dés le départ c'est une lettre chèque et il y a eu un souci comptabilité chez vous confirmer par un appel de la vente à distance . trouvez moi la solution mais arrêter de me faire tourner en bourrique ! et pour la dernière fois Cetelem n'ont aucun remboursement. de plus j'ai aucunement rétracté au bout du délai , c'est votre collègue au bout de 1 mois qui a voulu me rembourser . le remboursement cetelem ne peux pas l'avoir eu et si vous avez mal travaillé c'est a vous de me trouver une solution et pas moi qui doit m'assoir sur 149 euros et pas 148,99 euros car ça aussi c'est nouveau !!! heureusement que le ridicule ne tue pas . tout ça pour des airpods 4 que vous n'êtes même pas capable de m'envoyer alors qu'on voit qu'il y a le stock ! mais comme je suis en colère c'est pas possible de me faire tourner en rond comme ça . je lâcherai pas je récupérai mon dû rassurez vous au vu de l'échange lunaire je lâcherai pas c'est tellement honteux et me faire galerer à appeler cetelem pour au final rien et le pire c'est imaginer la perte de temps pour moi l'énergie que je met dedans . je suis enceinte de presque 8 mois aucun respect aucun ! 149 euros dans le vent non mais jamais !!! 

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et aussi arrêter de me demander des informations perso sur le tchat, passez en privé . il n'y a rien qui va la . de ne pas m'envoyer le document me prouvant les coordonnés bancaire de vos remboursements où vous envoyer de l'argent soit disant et me demander à moi de vous envoyer à la vu d'un forum mais info perso ! vous voulez mon âme c'est ça ! pour la facturation ça vous savez mais pour le reste il n'y a plus personne . passez en privé si vous voulez des documents et vous appelez cetelem pour vérifier votre travail mal fait ! même cetelem rigole moi ça me fait plus rire là ! tout ça pour des airpods 4 que je voulez et que vous êtes incapable de m'envoyer c'est chez vous que ça a beuger j'ai rien annulé moi ok, je les voulais je ne voulais aucun remboursement j'ai dit pendant 3 semaines à votre collègue de la réclamation j attend je suis patiente ne me remboursez pas j ai besoin des écouteurs et c'est votre collègue qui a décidé de lancer un remboursement au bout de 3 semaines donc débrouiller vous je veux mes airpods 4 ou mon remboursement !!! moi je les voulais j'ai rien rétracté donc ça aussi STOP

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j'aimerai qu'on me contacte car il y a un gros souci dans votre dossier et vous me faites tourner en bourrique , c'est un peu facile là et je ne lâcherai pas car que du bla-bla sans document et preuve de dire 

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il n'y a aucun crédit qui a été fait sur ma carte bancaire , je suis en ligne avec ma banque ! merci de me recontacter car vous me prenez vraiment pour une idiote vous n'avez rien fait à ce jour ou vous êtes trompé 

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@estelle54000 

Bonjour,

Si vous voulez qu'on avance, pourriez-vous répondre à ma question, à savoir quel est le montant total de la somme en crédit chez Cetelem ?

Je vous laisse donc m'envoyer votre réponse en privé en cliquant sur ce bouton :

Maryline

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@estelle54000 


J'ai bien reçu toutes les informations, je vous envoie une réponse en privé.

Maryline

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@estelle54000  je vous remercie de tous les éléments apportés en privé.

Je comprends parfaitement votre agacement et l'énergie que cela implique à devoir justifier et répondre à mes demandes.

Cependant c'est la seule façon pour moi de tout contrôler et de mettre en place une nouvelle action grâce à toutes les informations que j'ai reçu en privé. 
Cela me permet de corroborer vos dires et de me rendre compte qu'il y a bien une anomalie dans la gestion de ce remboursement et le signaler. 
Je vous promets de rester à vos cotés jusqu'à la résolution complète de cette histoire. 

Je sollicite ma hiérarchie pour savoir quel recours puis-je avoir et surtout résoudre ce contexte qui sort du cadre définit tel que je vous l'ai décrit en cas d'annulation d'une partie de commande associée à un financement. 

Je reviens personnellement vers vous au plus vite. 

Maryline