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Bonjour, 

Pouvez-vous me dire comment je peux me faire rembourser d'un achat que ma fille a effectuer de 29.99 € pour ces jeux freemium svp.

Merci

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Salut @Emilie241

Voir les sujets résolus : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

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Bonjour

mon fils de 5 ans a joué avec mon telephone sans que je le voie; Il a pris pour 170€ d'un jeu pre installé sur mon tel.

Comment puis je me faire rembourser ?

Pourquoi cela ne demande pas d'autorisation ? Cest vraiment n importe quoi !!!!

[#4 · Accepted solution]

Salut @kelly19

Tu as résilié et vérifier si le service internet + était désactiver

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Sans se faire trop d'illusions .

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J ai appeler le service client et on a ma raccrocher au nez. Du coup, en appelant le service résiliation on M a offert 30€ sur ma prochaine facture mais sur 170€ c est pas beaucoup. Je pense changer d opérateur car je trouve ça inadmissible que des j'eus pre-telecharge lors de l achat du téléphone soit payant et qu aucune autorisation soit demandé.

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Salut @kelly19

Voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci mais je n ai aucune réponse du service reclamation

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Salut @kelly19

Tu as aussi de prendre contact par eChat via le service

réclamation , ou envoi un courrier à l'adresse qui figure sur la page .

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Bonjour, 

je viens de m'apercevoir que j'ai été facturé pour des jeux freemium que je n'ai jamais utilisé.

Je ne sais pas comment cela à pu se passer n'ayant jamais utilisé les jeux sur mon portable ni sur aucun autre support.

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour le remboursement  de ce qui m'a été facturé et aussi que cela ne puisses plus se reproduire.

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bonjour @geantvert1

tout est expliqué dans ce fil voir au dessus

bonne journée