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depuis le 28/07/20 j ai declare le mobile de mon fils casse pendant la fete du village.j ai envoye tous les papiers facture orange i Phone 8 et enfin au mois de septembre je recois un mes me disant de me rendre a un point relais pour chercher mon portable... stupeur en remplacement de mon iPhone 8 je me retrouve avec un iPhone 5c

je fais donc une reclamation immediate et a ce jour le 02/11/20 je suis toujours dans l attente du remplacement de mon iPhone8 et j ai en ma possession un iPhone 5C qui ne me sert a rien

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Bonjour @mumu321 

Afin de vous apporter mon aide concernant  votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client , adresse postale complète, numéro de mobile concernée), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi,

Saida.

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Bonjour @Emmanuelle_C 

Je vous remercie pour ces précisions.

J'ai transmis à notre service réclamation votre difficulté avec l'assurance, afin qu'une solution vous soit apportée.

Vous serez prochainement recontactée à ce sujet.

J'ai également constaté que vous avez choisi de renouveler l'appareil pour un iPhone SE2, et je vous remercie pour votre confiance.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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J’en vous remercie pour votre réponse rapide et effectivement j ai choisis d acheter un iPhone SE car depuis le mois de Juillet que j attends le remplacement de la iPhone 8 mon fils a un tel de prêt orange que nous devrons rendre tôt ou tard et aujourd’hui encore sans proposition de solution.

rn plus je me suis faites moi même arracher mon portable Samedi dernier que je n ai même pas déclaré à l assurance vu leurs efficacité. 

Un geste commercial serait aussi très appréciable. Cordialement 

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Et aujourd’hui je reçois un mail comme quoi je dois me satisfaire d un iPhoneC en remplacement d un i Phone 8 

je suis vraiment déçu et insatisfaites et je suis obligé de rester engager avec Orange assurance pendant un an 

c est vraiment du vol