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Bonjour

J'ai envoyé mon iphone en réparation (probleme de surchauffe de l'appareil) le 20/9/2022, après quelques jours j'ai consulté le suivi du dépannage, mon téléphone a bien été réparé  et après mon dossier était bloqué suite à une anomalie, j'ai contacté le SAV d'orange, ils ont bien envoyé mon téléphone en point relais en chronopost et depuis 1 mois je n'ai rien reçu, j'ai reçu une réponse du SAV orange le 11/10/2022, il y a bien un problème ça bloque au niveau de chronopost Je pense qu'ils ont perdu mon téléphone.

comment je peux résoudre ce problème je fais qu'appeler le SAV orange, et cela n'avance pas plus

Merci 

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Salut @Mary612 

Éventuellement reprendre contact avec le service client orange et chronopost afin qu'ils ouvrent une enquête à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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bonjour Johann

Merci pour ta réponse

J'ai contacté SAV orange le 11/10 j'ai eu un sms il parait qu'il ouvre une enquête auprès de chronopost.

et je ne peux pas contacter chronopost car je n'ai aucun élément concernant l'expédition du téléphone

Merci

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@Mary612 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

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Bonjour @Mary612 

Avez-vous eu un retour du SAV?

G-rom

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Bonjour G-rom

oui j’ai eu un retour du SAV mais le problème vient de chronopost soi disant,

une relance à été faite auprès de chronopost le 6/10/2022 et il n’y a eu aucune réponse depuis

Et je n’ai pas de solution de la part d’orange je relance le SAV ils ne savent pas le nécessaire est cours avec le service concerné !!! Quel service ?

voilà je ne sais pas si un jour on va me retourner mon telephone

merci

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Bonjour @Mary612 

Afin de pouvoir trouver un  maximum d'information, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de ligne mobile par message privé?

JustineT

[#8 · Accepted solution]

Bonjour JustineT

J'ai eu une réponse du SAV, ils n'ont pas pu me restituer mon équipement car l'ancien téléphone a été perdu lors de la livraison et m'ont envoyé un nouveau telephone en dédommagement

Voila donc le problème a été résolu mais il a fallu 1 mois pour cela soit traité

Bien à vous

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Bonjour @Mary612 

Navrée de toute cette mésaventure...
Mais je suis ravie qu'un nouveau mobile ait pu vous être envoyé (sans être perdu cette fois ^^)

Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !!
Excellent week-end à vous,

JustineT