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[#1]

Bonjour, j’ai précommandé un Samsung Galaxy S26 Ultra le 27 février + mystery box pour l'anniversaire de ma femme.
La commande est indiquée comme expédiée  mail de confirmation reçu le 5 mars mais le suivi Chronopost est bloqué depuis le 3 mars à Rungis.
Pouvez-vous vérifier l’état réel du colis ou contacter Chronopost pour savoir où il se trouve ? 

[#2]

Bonjour @Arno2301 

Je vais immédiatement vérifier votre commande et signaler le blocage du colis à notre service gestion.

Pouvez-vous me communiquer en Message Privé, votre nom, prénom, un numéro de mobile et la référence de la commande.

Cela me permettra d'accéder à votre dossier et d'agir.

J'attends vos informations et vous remercie.

Très bonne journée

Sandra

[#3 · Accepted solution]

Merci pour vos informations dont j'ai bien pris note.

Depuis hier et suite certainement à votre intervention, le service gestion a été informé de la non-réception de votre colis et la commande est en cours de traitement.

Le service reviendra vers vous d'ici peu pour vous informer mais de mon côté je vais également vérifier avec attention l'évolution de la réclamation.

Je reviens donc vers vous d'ici samedi pour faire le point sur votre situation.

Si vous avez besoin entre-temps de me contacter, n'hésitez pas. Je reste disponible sur le forum.

Je me permets en attendant de vous retrouver, de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra

[#4]

Merci Sandra.

Je me permets une autre question le colis contient la carte SIM à mettre dans mon téléphone? Car je n'ai actuellement accès que au réseau 5G mais impossible de téléphoner avec la carte reçue par courrier chez moi. Merci à vous

[#5]

Je reprends avec plaisir après Sandra @Arno2301

La carte SIM est bien incluse avec le mobile.

Celle que vous mentionnez avoir reçue semble être la multi-SIM.

Il ne s'agit pas de la carte principale qui vous permet de passer des appels.

Cela répond-il à votre question ?

Jess

[#6]

Bonjour Jessica,

Merci pour votre retour, En attendant la réexpédition, je suis obligé d’utiliser la Multi-SIM dans mon ancien téléphone et je ne peux pas utiliser ma ligne normalement. C'est vraiment très contraignant et ennuyeux. Bonne journée

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La multi-SIM ne sert que pour l'internet mobile @Arno2301

Je vois que votre portabilité a eu lieu.

Je vous propose de vous rendre en boutique Orange, munie de votre pièce d'identité, afin de demander une carte SIM principale pour votre ligne.

Pouvez-vous vous y rendre ? S'il y a une facturation, bien entendu nous la prendrons en charge. 

Jess

[#8]

Bonjour Jessica,

Merci pour cette solution comment procéder?

[#9]

Merci de votre retour @Arno2301

Vous pouvez aller dans la boutique de votre choix, muni de votre pièce d'identité, et expliquer que vous avez besoin d'une carte SIM car votre colis ne vous est pas encore parvenu mais que votre portabilité a bien eu lieu.

Vous trouverez la boutique la plus proche de chez vous via ce lien : Boutiques Orange à proximité | Horaires et services

De notre côté, comme Sandra vous l'a écrit, nous ferons un point samedi avec vous sur votre colis.

Passez une bonne journée ! 

Jess

[#10]

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous concernant mon dossier et la réexpédition de mon Samsung Galaxy S26 Ultra suite au colis retourné.

On m’avait indiqué qu’un retour serait fait aujourd’hui. Pouvez-vous me dire où en est la nouvelle expédition ?

Merci pour votre aide.