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[#1]

Bonjour @Arno2301,

Pour le moment, la demande est toujours en cours de traitement par nos services.

Vous serez informé quand ils renverront le mobile.

Nous reviendrons vers vous la semaine prochaine afin de faire le point sur la situation.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[#2]

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant ma commande du 27 février pour un Samsung Galaxy S26 Ultra.

Le colis initial a été retourné et la réexpédition est en cours de traitement depuis le 9 mars. Pouvez-vous me dire si la nouvelle expédition a été programmée ou me donner une date d’envoi ?

Merci pour votre aide.

[#3]

Bonjour @Arno2301,

La réexpédition n'a pas encore été programmée par nos services.

Je n'ai pas de délai à vous annoncer, je le regrette.

Nous reviendrons vers vous jeudi pour faire le point sur la situation.

Bonne journée à vous,

Pédro 

[#4]

Bonjour,
Merci pour votre retour et pour le suivi de mon dossier.
Toutefois, ma commande du 27 février pour un Samsung Galaxy S26 Ultra n’a toujours pas été livrée suite au problème rencontré avec Chronopost. Le retour du colis a été demandé le 9 mars et je suis toujours dans l’attente de la réexpédition du mobile.
Cela commence à faire un délai assez important et je ne dispose toujours pas de mon téléphone.
Je comprends que vous deviez revenir vers moi jeudi, mais pourriez-vous s’il vous plaît vérifier si la réexpédition peut être déclenchée plus rapidement ou me confirmer une date d’expédition précise ?
Je vous remercie par avance pour votre aide

[#5]

@Arno2301,

Je comprends parfaitement votre souhait de recevoir rapidement le Samsung Galaxy S26 Ultra que vous avez commandé pour l'anniversaire de votre épouse.

Nous n'avons pas la date de ré expédition et croyez bien qu'à notre niveau nous avons tout mis en œuvre pour que sa commande lui parvienne dans les prochains jours.

Je ne peux que vous inviter à patienter et comme promis, nous reviendrons vers vous jeudi pour faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#6]

Bonjour,

Mon Samsung Galaxy S26 Ultra sera réexpédié, mais le pack Mystery Box initialement inclus ne me sera pas fourni. Ce pack comprenait notamment les Galaxy Buds Pro 4, dont la valeur est estimée à environ 400 €.

Étant donné que cette offre faisait partie de la précommande et que le colis perdu n’est pas de mon fait, je souhaite recevoir soit :

un pack équivalent avec les Buds Pro 4, ou un dédommagement équivalent à la valeur réelle du pack.

Merci de me confirmer la solution qui pourra être mise en place afin que je sois intégralement compensé pour l’offre initiale.

[#7]

Bonjour @Arno2301, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre mobile est disponible en point relais. Avez-vous pu retirer celui-ci ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[#8]

Bonjour @Arno2301 ,

Je prends la suite de Manon et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste bien sûr disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony