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bonjour ,j'ai fait un changement d'offre pour lequel je me suis retracté le 18/12 ,j'ai reçu un mail du service client le 19/12 qui me dit qu'il s'en occupe le jour même et que j 'allai recevoir un sms de confirmation. Le sms n'étant jamais arrive et mon espace client affichant toujours le changement d'offre j'ai envoyé un nouveau mail au service client pour savoir ce qu'il en était le 22/12. J'ai reçu une réponse le 23/12 dans laquelle on me dit qu'apres vérification de mon dossier le changement d'offre a bien été annulé en date du 19/12 et que je conserve ma formule actuelle. Mon problème est que le changement d'offre débutant le 31/12 apparaît toujours dans mon espace client .Comment faire?

[#2]

Salut

Le changement de formule affichera au moment du

renouvellement du forfait.

[#3 · Accepted solution]

@loloalex bjr
Appeller le 3970 depuis une ligne fixe ou le 700 (fixe/mobile)

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a effectuer avant la daye de reniuvellement de votre forfait

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loloalex bonjour

Votre rétractation a-t-elle été prise en compte ou souhaitez-vous de l'aide?

Cordialement.

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ma rétractation a bien été prise en compte. je vous remercie passez de bonnes fêtes

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loloalex

Merci de votre retour.

Bonnes fêtes à vous.

Cordialement.