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[#1]

Bonjour,

je me suis retracté sur un PCM, effectué le 19/10/2020.

A ce jour, je n'ai pas reçu le remboursement du mobile et mon forfait est toujours engagé jusqu'au 18/10/2022.

Dois je encore patienter longtemps?

Merci d'avance pour vos réponses.

Chris.

[#2]

Salut @Cricri-610 

Le mieux serait de voir la question au 3900

ou  https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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je les ai encore appelé aujourd'hui au 3900 (16h00) et m'ont demandé de patienter encore.

ils m'avaient promis que mon compte serait de nouveau comme avant, avant le 18/11, date à laquelle la promotion pour l'Iphone 12 se termine 

Je n'ai pas reçu de confirmation comme quoi ils avaient bien réceptionné mon colis avec le mobile et non plus le remboursement de ce dernier.

Bref je suis dans le flou total.

[#4]

@Cricri-610 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

[#5]

ok merci,

je viens de m'apercevoir en mettant mon numéro de colissimo sur le site de la poste, que "mon colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible." depuis le 29 OCTOBRE!! 

Je viens de faire une réclamation, et en plus je n'ai pas assuré mon colis qui contient un Iphone 11 pro 128go.