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Bonjour, il mais arriver la même chose lundi, 282 de hors forfait en 15 mn ,achats multimédia apple, sa me rend fou, c'est la faute à personne et il ce renvoie tous la balle 

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Bonjour @Yoann-1981,

Je vous remercie pour votre confiance. Comme indiqué précédemment, Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

Pour tout savoir sur les achats Apple sur la facture Orange, je vous invite à cliquer sur le lien suivant :

Paiement sur facture mobile sur App Store - Orange

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Pareil scandaleux j’ai eu la surprise de découvrir que j’avais un hors forfait de 750€ sur ma facture du mois de mai! Cela fait maintenant un mois’que je suis baladé de rappels en rappels, je crois que j’ai eu tous les services d’orange y compris le service comptabilité qui m’a raccroché au nez, et la je viens d’apprendre que  j’ai eu un refus de prise en charge par le service réclamations, je n’ai jamais vu ça!!! Des lignes ont été créées via ma carte sim avec des recharge acheté pour l’étrange, en huit ans chez Orange je n’ai jamais passer un seul appel autre qu’en France et toujours les mêmes numéros et je n’ai jamais fait de hors forfait, c’est flagrant qu’il ********!! Je ne comprends pas je ne sais plus quoi faire et reste dans l’impasse car orange ne m’écoute pas

[Edit : merci @Vacheàlait2  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Pareille il doivent m'appelles tout les jour entre 10h et 11h et rien, toujours repousser au lendemain, à mon avis il me ballade jusqu'à la facturation, ils sont incapable de faire en sorte que **********stop, c'est pourtant simple de confirmer par SMS le moindre achat 

[Edit : merci @Yoann-1981 de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Oui on tourne en rond je vais saisir le médiateur 

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Bonjour @Yoann-1981,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Pour prévenir cette situation, vous pouvez désactiver les achats multimédias via votre espace client. Je vous invite à retrouver les informations en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉🏼Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Aide et C...

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

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bonjour je viens d'avoir le meme problème 279 euros de facture sur itunes alors que nous n'avons pas iphone nous avons des samsung donc androide . sa fait 1 mois que je me bas avec orange et apple ils ce renvoie la balle et sa commence vraiment a me souler donc si il n'y a toujours rien de fait d'ici le milieu de mois je vais porter plainte contre eux avec toutes les preuves que je vais trouver et je vais faire un communiquer dans le journal de mon département. 

vous avez vous eu enfin des nouvelles depuis le mois d'avril

merci de votre réponse 

chris

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Bonjour,Nan rien du tout,prélever et aucune nouvelle, c'est à ce demander si ils sont pas de mèche 

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@chris29476  a écrit :

bonjour je viens d'avoir le meme problème 279 euros de facture sur itunes alors que nous n'avons pas iphone nous avons des samsung donc androide . sa fait 1 mois que je me bas avec orange et apple ils ce renvoie la balle et sa commence vraiment a me souler donc si il n'y a toujours rien de fait d'ici le milieu de mois je vais porter plainte contre eux avec toutes les preuves que je vais trouver et je vais faire un communiquer dans le journal de mon département. 

vous avez vous eu enfin des nouvelles depuis le mois d'avril

merci de votre réponse 

chris

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Oui moi j'ai même eu un gas de chez orange il m'a carrément envoyé balader et à raccrocher. J'ai du rappeler 3900 . Et la nana que j'ai eu m'a dit qu'elle me rappelait le 11 donc j'attends et si rien je vais porter plainte. 

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Bonjour @chris29476,

Bienvenue sur notre page communauté.
J'ai le plaisir de vous accueillir.

Orange intervient comme étant un mode de paiement sur les transactions Apple.
Nous recueillons l'ensemble des achats sur les services Apple (App Store, iTunes Store, iBooks, Apple Music,…) et restitutions la globalité de la somme à Apple.

Votre situation est un peu particulière car si j'ai bien compris vous avez un mobile sous Android.

Si vous avez un mail confirmant le refus de prise en charge d'Apple, n'hésitez pas à me le transmettre via le lien suivant :

Je planifierai pour vous un échange téléphonique avec le service réclamation si cela n'a pas encore été proposé.

Je suis là si besoin et vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸