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bonjour j ai souscrit a la serie special hello 5G 120 go et comme j ai une offre internet orange j ai le droit a seulement un EURO symbolisue de reduction open et pourquoi tous les autre offre on le droit a un minimum de 3 euros memme forfait 120 go hello et que certin forfait 5G on droit l option multisim gratuite merci

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Bonjour @patgeis 🤝, 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée en message privé s'il-vous-plait ? 

En accédant à votre dossier, je vais pouvoir vous en dire plus 😊. 

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @patgeis, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. 

Les offres et les avantages peuvent varier en fonction des promotions en cours ou des conditions spécifiques à chaque forfait. La réduction d’un euro pour votre forfait "Hello 5G 120 Go" est liée à votre offre internet Orange, qui peut limiter certains avantages par rapport à d’autres forfaits ou promotions.

Concernant la gratuité de l’option Multisim, ces avantages dépendent des conditions commerciales en vigueur pour chaque offre. Certains forfaits 5G ou promotions peuvent inclure ces options gratuitement ou avec un montant de réduction plus élevé, tandis que d’autres, comme le vôtre, peuvent avoir des conditions différentes.

Vous pouvez retrouver toutes les conditions liées à votre contrat en cliquant ici puis récapitulatif contractuel.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.🌞

Sylvie