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bonjour j ai commander un 2eme abonnement avec mobile sur internet ..je nai pas recu le numero de suivi de commande mais par contre une confirmation et un autre mail pr renvoyer mes documents ce que jai fait aussitot..

jai recu un mail me disant qu il avait tout bien recu .. 

ma question est comment faire pour avoir le numero de commande pour la suivre car jai qu une reference commancant par la lette "x" mais ca me dit pas valide .. depuis hier j ai demander sur le tchat et par telephone au service client personne me repond a par qu on me recontactera 

et ma 2eme question combien de tmeps pour la validation des papiers en sachant que c est une 2 eme ligne .orange ma lair compliquee je suis cliente que depuis 3 mois 

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Salut @lady3347 

En principe tu obtiendras un mail ou figure le numéro du suivi,

faire attention pas que ce mail se trouve dans les indésirables

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

En ce qui concerne la validation, des documents ceci

peut prendre environ 6 jours s'ils sont au complet .

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merci d avoir repondu ,non je n ai rien recu ni en spam etc a par un numero commencant par la lette "x" et des chiffres mais dans le suivi de commande ca me dit code invalide ..punaise 6 jours pour traiter des documents pour une 2 eme ligne  .

moi qui penser recevoir fin de semaine .

pourtant c est ecrit 3jours .

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Bonjour vous n'avez pas reçu de code d acces suivi de commande par sms sur le numéro de contact que vous avez fourni?

Cordialement

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Salut @lady3347 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue afin qu'il consulte ton dossier .

6 jours pour la validation ce n'est pas grand chose , il y a des personnes

qui avaient attendu 10 jours voir plus .

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Bonjour @lady3347,

La référence commande commençant par X...est la référence de votre commande suite à la souscription que vous avez effectuée

AlexandreK