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[#1]

Bonjour,

J ai souscris un forfait voyage sans engagement de 250 Go au lieu de 20 actuellement
Dans utilisation des donnes il est indiqué 21.51 Go

Comment suivre ma consommation sur mon i phone si les données ne sont pas à jour

Merci d avance de votre reponse

[#2]

Bonjour @gilou-50 

Pour consulter le suivi de vos données mobiles sur votre iPhone, utilisez l'application Orange et moi ou composez le 555 depuis votre mobile Orange.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @gilou-50,

Je vous remercie pour votre confiance.

Comme indiqué par @jyjo29 que je salue au passage, le suivi consommation se fait depuis l'application Orange et moi ou votre espace client depuis le site Orange.fr le service #123# étant fermé.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#4]

Bonjour,

Merci pour vos suggestions et conseils
Mais rien ne marche.

J ai fait 4 fois le mot de passe sur Orange et moi
A chaque fois cela me dit mot de passe incorrect
Pourtant sur l ordinateur il n y a aucun soucis.

au 555 On me répond:
Vous n avez pas encore accès à ce service.

Et sur utilisation des données
cela m indique 21.64 Go au lieu de 250 Go

Il y a t-il un lien sur https://espace-client.orange.fr
pour connaitre son utilisation des données ?

Merci

[#5]

Bonjour @gilou15,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

[#6]

@gilou-50 

Sur votre dossier et votre espace client, je vois bien le Forfait Voyage 250 Go 5G+.

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test dans 48h. ✅

Ps : N'hésitez pas à télécharger l'app Orange et moi pour le suivi de votre conso.

Notez que le suivi n'est pas un temps réel, mais qu'il se fait par tranches de 6h environ. 

Bonne fin de journée, 

G-rom