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[#1]

Bonjour, 

j'essaye de souscrire à un forfait mobile depuis le 17/01, j'ai envoyé les pièces justificative à la réception du mail de demande, et depuis il ne se passe rien, j'ai renvoyé 2 fois (le 24 puis le 30) de plus les pièces toujours par internet et je suis toujours en attente. La portabilité devait se faire le 28/01 mais rien. Pourtant à chaque envoi des pièces jointe, j'ai reçu quelques minutes après un mail confirmant la bonne réception me disant que j'allais recevoir une confirmation sous peu par un mail ou par un sms. Mais rien....

et on ne peut pas contacter orange par téléphone (seulement pour les forfaits ligne fixe ou client open), il faut passer en boutique, il n'y a même pas un mail pour contacter le service commercial. 

Donc j'espère obtenir un conseiller sur ce forum pour faire avancer ma demande

merci d'avance 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @gazolyne,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

-  Adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...

AlexandreK

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bonsoir  @gazolyne 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Bonjour

je vous remercie de votre aide. Je répond avec un peu de retard problème à m’identifier sur mon compte. J’ai finalement reçu ma carte SIM le lendemain de votre réponse la validation de mon dossier à mis presque 20 jours je ne comprend pas pourquoi mais une fois validé la carte SIM est arrivée très rapidement.  

je trouve dommage que ça prenne autant de temps. J’espère que la portabilité se fera bien normalement c’est samedi et je ne serais pas en france. 

Merci. 

[#5]

Merci melet. Pas eu le temps . 

dommage que le 3900 ne servent plus au service client mobile. Après 4 essais je suis enfin tombé sur quelqu’un qui a accepté de s’occuper de mon dossier sans me dire que ce numéro était pour les clients fixes ou open et me dire de passer en boutique. 

à bientôt 

[#6]

bonjour @gazolyne 

merci de ton retour

bonne journée

[#7]

Bonjour, j'ai exactement ce problème de mon côté, cela serait possible que je puisse contacter un webconseiller ?

Cordialement.

[#8]

bonjour @Yencli 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Oui mais le soucis c’est que c’est assez urgent et j’ai un peu peur que ça perdure... j’étais dans l’idée de la livraison en 3/4 max jours. Si un webconseiller passe par là, s’il vous plaît ! 

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bonjour @Yencli 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus en attendant essaie demain au 3900

cdt