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Bonjour,

Mon fils s'est fait volé son téléphone (assuré contre le vol)  le 10/12 dernier. Nous avons évidemment porté plainte, Hors après examen du dossier par orange, ceux ci  m'expliquent que mon contrat est garanti en cas de vol à la sauvette, vol à la tire, vol par effraction etc.. Le téléphone de mon fils se trouvait pourtant  dans une poche fermée. Ce qui correspond donc à un vol à la tire et devrait donc être pris en charge.

Mais ceux ci me retorquent  que sur la plainte déposée l'infraction notée est "un vol simple". donc non couvert. Ayant rappelé le commissariat pour essayer de modifier le terme, celui ci m'a simplement répondu que légalement le terme " vol à la tire" n'existait pas pour ce type de délit ..

Nous payons mensuellement une assurance afin d'être couvert pour ce genre de problème et le jour ou cela vous tombe dessus, il n'y a plus personne  !!

Merci pour vos retours et conseils 

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salut @ofel1 

typiquement le genre de sujet que seul orange va pouvoir régler

donc 3900, mais tu dis "réclamation"

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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous. La gendarmerie m'a répondu la même chose:  un vol simple est un vol a la tire.

L'assurance Orange refuse de me remplacer le portable.

Je saisis donc l'association des assurances car c'est une véritable ****** et bye bye orange !

[Edit : merci @nanananan  de respecter les Règles d'Usage du forum]