Bonjour @silvi1 ,
Je vais être assez direct sur ce sujet assurance :
* voilà tout le mal que je pense sur ce sujet d'assurances affinitaires qui revient périodiquement sur ce forum :
https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Objet-R%C3%A9clamation-officielle-Dossier-sinist...
* 520 Euros déjà payés pour l'assurance en un peu plus de 2 ans ? personnellement, c'est environ trois fois le prix de mon smartphone (acheté il y a 7 ans ans mais zéro problème et il se porte très bien...et 0 € d'assurance) mais sans doute pour payer 20 €/mois, tu as un smartphone moyen/haut de gamme ?
* smartphone reconditionné abusif ? Tu as signé un contrat d'assurance sans doute sans le lire comme la plupart des clients. La question n'est pas de savoir si c'est abusif ou non mais si c'est conforme à ton contrat. Si c'est conforme, l'assurance ne bougera pas. Si tu juges la clause du contrat abusive, tu as quelques années de procédure devant toi ...
Que faire ? Au moins, ces possibilités :
1. espérer une action efficace du web conseiller mais j'en doute. Il n'a pas autorité sur la société d'assurance ...mais je te souhaite que je me trompe.
2. accepter "l'offre" de l'assurance : vérifier au minimum qu'elle est conforme au contrat et que cette offre est couvert par une garantie réelle... dommage d'accepter un reconditionné sans trop savoir quoi faire s'il tombe en panne rapidement ..
Et pour le futur se poser la question de l'assurance.
3. effectivement ton besoin parait (très) urgent, sauf si tu as un plan B pour ta pompe à insuline. Le délai de ton besoin est sans commune mesure avec les délais de résolutions des litiges assurance. Donc tu achètes un smartphone bas ou moyen de gamme chez Orange (si Orange fait un effort commercial vu la situation) ou ailleurs.
Ce qui permet de traiter ton litige avec l'assurance y compris en allant chez le médiateur des assurances : plusieurs mois de délais et lecture attentive du contrat.
"Je vais évidement probablement résilier tous mes contrats chez Orange si une solution d'un remplacement par un nouvel appareil n'a pas lieu"
C'est ton affaire. Tu peux aller ailleurs par dépit mais :
* vis à vis d'Orange ce levier de la concurrence ne sert pas à grand chose. C'est l'assurance qui gère ton dossier pas Orange.
* tu serais chez un autre opérateur, tu serais amené à avoir les mêmes prises de tête sur le sujet assurance. Nul doute que des clients d'autres opérateurs vont chez Orange par dépit aussi.
Et méfie toi : si tu vas chez un autre opérateur et si tu souhaites toujours avoir une assurance, vérifie qu'il ne s'agit pas de la même assurance !
* tu as déjà un souci avec l'assurance. Tu peux te rajouter aussi des soucis sur les migrations de contrat. Si tu n'es pas une habituée de ces migrations, cela ne va pas simplifier ta situation (mobile en général assez simple, fixe simple ou ... très complexe avec rupture de service).
Entre autres subtilités, si tu as des engagements sur tes contrats (et même sans engagement sur le fixe) : un litige assurance n'entre certainement pas dans les clause de résiliations sans frais. Par conséquent, tu auras à payer la totalité des frais de résiliations quelque soit leur nature.
Cordialement.
mais c'est déjà cela. Mes application diabète y fonctionnent pas bien non plus.
