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bonjour, alors voila je me suis fais voler mon téléphone j'ai déclaré le sinistre sauf qu'on m'a renvoyé un mail comme quoi je n'avais pas tout donné comme documents avec ces précisions :

"Si votre mobile a été échangé lors d'un SAV ou d’un précédent sinistre avec un autre assureur, nous vous invitons à nous faire parvenir un justificatif précisant l'IMEI sinistré. Si vous n'êtes pas en possession de ce document, nous vous invitons à vous rapprocher du service qui vous a fait l'échange pour l’obtenir."

seulement mon dernier sinistre c'est ce n'est pas avec un autre assureur mais bien Orange n'ont ils pas pu retrouver mon dernier sinistre ?

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Salut @Simon47 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .