internet & fixe protéger mes données et mon accès internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Je crois que je me suis mal exprimé. Je reprends

1) C'est bien un mail du service client Orange que j'ai reçu (voir plus bas) et non pas une tentative de phishing.

2) Cela m'informe que l'authentification via MobileConnect ne sera plus valide à partir d'août 2026 et que je devrais activer l'authentification double facteur (ou revenir à une authentification par mot de passe ce qui n'est pas très sécurisé). Je pense que tous les clients qui se connectaient à leur espace client via Mobile Connect ont reçu ce mail... Bref je voudrais donc activer dès maintenant cette solution sécurisée puisqu'on me la propose.

3) Avec l'appli "Orange et Moi", je peux désactiver MobileConnect mais l'activation de "l'authentification à deux facteurs" échoue en m'informant que je dois absolument être connecté à la livebox rattachée à mon compte.

4) Ayant un abonnement mobile uniquement, je n'ai pas de LiveBox rattachée, donc je fais comment ?

Je ne dois pas être le seul clampin à rencontrer ce souci.

Merci d'avance

Le mail :

L'identification à vos services Orange (mail, espace client...) est aujourd'hui gérée de façon sécurisée par le service Mobile Connect pour votre compte XXXXXXXXXX.

Ce service s'arrêtera progressivement à compter d'août 2026 pour être remplacé par l'authentification renforcée par mobile, qui vous permet de bénéficier d'une sécurité optimale et d'une expérience simplifiée.

Nous vous recommandons de l'activer dès maintenant Rendez-vous sur l'Appli Orange et moi, rubrique Compte > Connexion et sécurité. Cliquez sur "Désactiver Mobile Connect", Puis sur "Activer l'authentification double facteur". Vous pourrez ensuite vous identifier à vos comptes Orange depuis n'importe quel appareil, en utilisant simplement l'application Orange et moi pour confirmer que c'est bien vous. S'identifier devient aussi simple que déverrouiller son mobile !  Pas de mot de passe à retenir : connectez-vous avec votre empreinte, la reconnaissance faciale ou votre code PIN !

Sans action de votre part, vous pourrez toujours accéder à votre messagerie ou espace client avec votre mot de passe et activer ultérieurement l'authentification renforcée à votre convenance.

Si vous avez besoin d'aide pour vous accompagner dans cette évolution, consultez notre page d'assist...

Votre service client Orange.

[#2]

Bonjour @ChrixTo 

---

@ChrixTo  a écrit :

 ... Bref on fait comment quand on a un mobile sans livebox rattachée ?

---

Et bien on ne fait pas.!

Si ton adresse mail concernée n'est plus rattachée à un contrat orange valide et facturé, alors elle est en sursis.

Ou on espère le passage d'un webconseiller Orange par ici qui fera rattacher l'adresse en question comme adresse secondaire de la principale de ton contrat internet livebox par les services internes Orange.

[#3]

Bonjour @ChrixTo, 


Pour signaler cette situation, je vous invite à contacter notre cellule Abuse.
Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680
⚠️ Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#4]

Bonjour @Anaïs_D 

---

@Anaïs_D  a écrit :

 ...Pour signaler cette situation, je vous invite à contacter notre cellule Abuse.

---

 

...??? Mais qu'est ce que abuse vient faire dans la nécessité d'utiliser la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat pour activer  l'authentification par Orange et moi...???

---

@Anaïs_D  a écrit :

  ⚠️ Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.

---

@ChrixTo  n'a absolument aucun problème pour s'identifier à son compte orange. Mais le fait qu'il n'ait pas de contrat livebox lui empêche d'activer  l'authentification par Orange et moi.

[#5]

Bonjour

Merci pour avoir pointé que ce n'était pas un problème de phishing.

Mais, pourquoi dites-vous que j'ai un contrat en sursis ? J'ai un contrat valide mais uniquement portant sur un mobile (je viens d'ailleurs d'en changer il y a moins d'un mois).

Pas de livebox (sous ce contrat en tout cas), pas de box télé, juste un portable acheté chez Orange avec un abonnement 5G 170 Go.

Bonne soirée

[#6]

Re @ChrixTo 

Tu as modifié ton post initial en précisant cette fois que tu ne disposes que d'un seul contrat mobile chez Orange.

---

@ChrixTo  a écrit :

... Mais, pourquoi dites-vous que j'ai un contrat en sursis.?  

---

Je n'ai pas que ton contrat était en sursis, j'ai dit que l'adresse @orange concernée est en sursis si elle n'est pas rattachée à un contrat chez Orange.!

Donc question : est-ce que ton adresse @orange concernée est bien rattachée à ton contrat mobile.?

Et pas une ancienne adresse d'un contrat internet ou ex accès libre.?

Ce n'est plus possible aujourd'hui  d'avoir une adresse @orange rattachée à un contrat mobile. Mais c'était possible il y a quelques années.

Et de toutes façons, manifestement seules les adresses rattachées à un contrat valide Internet livebox peuvent disposer de l'authentification via orange et moi. Pas ton cas.

Et Mobile connect va disparaitre.☹️

[#7]

En fait je n'ai pas d'adresse orange (enfin je ne crois pas), je me connecte sur mon espace client (web et "Mobile et moi") avec mon numéro de téléphone et les factures sont envoyées à mon adresse mail personnelle (non orange).

C'est un peu dommage pour les clients mobile si Mobile Connect n'est plus disponible et qu'en même l'authentification à 2 facteurs ne fonctionne pas pour eux. En gros on perd la sécurisation de l'accès à l'espace client ? Ce n'est pas terrible, c'est même très nul...

[#8]

Re @ChrixTo 

Tu as dit dans ton premier post que tu avais reçu un mail (pour info concernant l'arrêt de Mobile connect).

A quelle adresse Orange t'a envoyé ce mail.? Une adresse @orange  ou une @autre (déclarée dans tes moyens de contact du compte mobile).?

---

@ChrixTo  a écrit :

 ...C'est un peu dommage pour les clients mobile si Mobile Connect n'est plus disponible et qu'en même l'authentification à 2 facteurs ne fonctionne pas pour eux. En gros on perd la sécurisation de l'accès à l'espace client ? Ce n'est pas terrible, c'est même très nul...

---

Tu prêches un convaincu.

Pas très pro en effet pour un grand opérateur comme Orange .

[#9]

Le mail a été envoyé à mon adresse mail perso (non orange), celle renseignée à l'ouverture du contrat et sur laquelle je reçois factures et autres offres.

Pour accéder à mon espace perso, j'utilise mon numéro de téléphone (avec mot de passe puis mobile connect et à nouveau via mot de passe puisque j'ai désactive mobile connect)