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Bonjour à tous!

S'il vous plaît aider moi à comprendre cette mauvaise surprise sur ma facture. 

 - Comment est-t'il possible que quelqu'un puisse pendre un abonnement à un service via MA LIVEBOX alors        que cela ne vient pas de moi?  Cela m'a été facturé 30euro en plus de la somme initial 40,99euro. La personne    a souscrit 2 abonnements à 2 sites de rencontres différents en 2 jours. 

Sur la facture c'est écrit : "achats ou prestations ponctuels [depuis livebox]achat(s) d'abonnement avec internet+". Ca veut dire quoi?  Qu'il il utilise mon réseau sans fil pour effectuer des achats? Pourquoi cette transaction a-t'il été associé à mon compte orange?  A-t'il pu avoir mes données personnels via le wi-fi? Comment est-ce possible alors que jamais communiquer la clé du livebox?

J'ai changé le mot de passe de la clé de la Livebox est-ce suffisant?   

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bonjour @Jérémy95

voir ce fil et les solutions du webconseiller

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/montant-facture/m-p/602641#M20355

bonne journée

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Bonjour jérémy95,

Il ne s'agit pas d'une intrusion livebox, mais d'un achat d'un service effectué volontairement ou non, par vous ou votre entourage.
Ce abonnement vous est facturé via la facture  Oranger par l'intermédiaire du service internet+ activé par défaut sur votre compte.

Qu'est-ce que internet+ ?
Le service internet+ permet de reporter des achats de services sur le web sur votre facture internet Orange 

Comment désactiver internet+ ?
http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

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Merci melet39 pour le lien! Mais la question se pose toujours puisque l'internet + est déjà désactiver... Je comprend pas...

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Merci pour ton intervention  lagen! Mais l'internet + est déjà désactiver, je comprend pas...

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Tu dis : "Le service internet+ permet de reporter des achats de services sur le web sur votre facture internet Orange".

Ok on est d'accord!  

Mais ce service est déjà désactiver dans le détail internet+ et il n'y a jamais eu d'abonnement fait volontairement ou pas,  ou même dans mon entourage puisque je suis seul.

Voici ce que dit la remarque : remarque : les abonnements auxquels vous avez souscrits sont visibles uniquement lorsque le service internet+ est activé.

Ce qui est surprenant, puisqu'il  ce service est désactiver sur l'interface et en même temps visiblesur la facture d'aujourd'hui... Ya un chimilblic quelque part c'est pas possible! Comment pourrais-tu m'expliqué ça?

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Bonjour à tous
Bonjour @Jérémy95

tu n ' as peut-étre pas un deuxiéme compte ( à ne pas confondre avec deuxiéme adresse )

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-u...

c ' est  un   bon  moyen de protéger l ' accés à ton espace client et tes données personnelles !

Bonne journée @+

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Bonjour @Jérémy95 

Les éléments généraux mis en exergue par les membres du forum, notamment @lagen, sont pertinents. 

Néanmoins, vous précisez avoir désactivé le service Internet + et n'avoir pas effectué ces achats. Il n'est donc pas normal, en théorie, que vous soyez facturé. Vous avez d'ailleurs bien fait de modifier la clé de votre connexion, pour la sécurité de votre accès.

Pour en savoir plus, je vais consulter votre dossier. Merci, dans ce cadre, de m'indiquer par message privé les éléments suivants : vos nom, adresse postale et numéro de ligne (ou, à défaut, numéro de compte internet).

Dans l'attente de ces indications, je vous souhaite une belle journée.

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merci j'ai réussi, 

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Comment avez vous fait ?