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[#1]

Bonjour,

voila mon problème j'avais un Galaxy S20 ultra avec une E-Sim et mobile connect fonctionnait très bien et il y 5 semaines je change de mobile un Galaxy S21 ultra je fais le nécessaire pour modifier ma carte E-Sim celle ci est bien activé mais lorsque je veux me servir de mobile connect j'ai le message mobile injoignable.

J'appel 3900 pour leurs expliquer mon problème et depuis quatre semaine ont me fait faire des test d'activation et désactivation et tout les 48 ils m'appel

Orange: Alors sa marche?

Moi: Et bien non

Orange: bon je remonte l'info

Là je commence à en avoir marre je pense qu'il vont perdre un client avec 2 box et 2 mobile je paye un service tout de même !!!

Alors parmi vous y aurait il une âme charitable qui aurais une solution;

Merci d'avance

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Bonjour @Valpi91 

Avez vous désactivé l'option sur l'ancien téléphone ?

peut-être ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect

" je pense qu'il vont perdre un client avec 2 box et 2 mobile je paye un service tout de même !!! "

Il n'y a que vous que cela regarde d'autant que mobile connect est gratuit !

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Non effectivement je ne l'ai pas désactivé et d'ailleurs ils ne m'ont même pas posé la question chez orange mais maintenant il est un peu tard pour le faire je n'ai plus l'ancien mobile.

Pour moi  la solution aurait été de supprimer mon compte sur mobile connect et de repartir sur de bonne base car j'ai essayé de contacter mobile connect et moi mais il ne réponde pas et ont m'a proposé de reprendre une carte sim normal pour moi il est peut etre gratuit mais il ne faut pas les proposer si il ne marche pas

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Bonjour @Valpi91 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

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Bonjour,

Oui j'en ai toujours besoin 

Merci

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Essayez de désactiver mobile connect en suivant ce lien pour voir si le problème persiste:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-d...

PhilippeG

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Orange me l'a faire plusieurs fois et toujours pareil sauf que orange de leur coté ils me voient toujours en activé même si je suis désactivé 

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Avez vous essayé de recréer le code confidentiel mobile connect en suivant ce lien https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-r... et ensuite tenté de désactiver mobile connect

PhilippeG

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Oui tout ces manip ont été faite avec orange et ont me fait tourner en rond

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Actuellement sur votre Galaxy S21, mobile connect est activé ou désactivé?

PhilippeG