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Mon compte orange avec le nom des anciens possesseurs du N° fixe et leurs données

Stéphan46
contributeur
552  

Mon compte orange avec le nom des anciens possesseurs du N° fixe et leurs données

Bonjour,

Ayant récemment déménagé, j'ai récupéré le numéro fixe du propriétaire précédent et... bizarrement tout son compte orange ! J'ai donc accès à toutes ses adresses mail (et leur contenu). Mais j'ai surtout leur nom qui apparaît partout sur mon compte en lieu et place du mien. J'ai passé plusieurs heures au téléphone (excusez du peu, deux après-midi de suite) avec des techniciens (?) d'Orange. Certains m'ont dit qu'ils n'y pouvaient rien d'autres m'ont dit que ce n'était rien et qu'ils prenaient ce changement en charge.... mais depuis un mois, rien n'a changé. Je ne suis pas sûr que ça reste du goût du propriétaire précédent très longtemps, et ça ne l'est pas du tout du mien. Malgré mes nombreuses sollicitations, orale par téléphone, écrites par mails, Orange n'a pas levé le petit doigt pour trouver une solution.

Je suis passé chez SOSH en espérant qu'ils pourraient solutionner ce problème : Il n'en est rien, le problème m'a suivi !

Je ne vois pas de solution à ce problème aussi je vous sollicite par ce forum.

S'il n'y en a vraiment pas, il me restera le recours auprès de la CNIL (je ne suis pas sûr que cette faille dans les données personnelles soient à leur goût), et peut-être envisagerai-je de changer (à nouveau) d'opérateur en repartant cette fois de zéro.

Pour éclaircir cette histoire, la continuité du numéro fixe avait été proposée par Orange, le numéro étant utilisé commercialement auparavant et dans le cadre de la reprise de la même activité commerciale.

Merci pour vos retours

6 RÉPONSES 6
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
519  

Re: Mon compte orange avec le nom des anciens possesseurs du N° fixe et leurs données

salut @Stéphan46 

 

rappelles le 3900 parce que en soi, c'est une sacré faille en terme de sécurité

 

quitte à passer par le 3900/réclamation

 

tu as reçu ta propre adresse mail au moins ? ou aussi la leur ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
darkus
star
star
507  

Re: Mon compte orange avec le nom des anciens possesseurs du N° fixe et leurs données

Bonjour  @Stéphan46  

        @fredolerouge 


Tout est normal sauf que tu ais pu récupérer le numéro fixe du propriétaire précédent
il aurait du demander demander la fermeture de sa ligne
J ' espére que tu as fais le nécèssaire en ce qui concerne la ligne de ton ancien logement ;
sinon , ça sera du pareil au méme pour toi
il faudra envoyer d ' urgence une lettre recommandée a Bordeaux
Je suppose que tu as déja essayé la méthode du téléphone

-
https://assistance-support.fr/orange/
-----------------
Il y a éventuellement une autre option
https://assistance.orange.fr/#/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/chang...
----------------
ou la lettre recommandée
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...
@+
Cordialement

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
471  

Re: Mon compte orange avec le nom des anciens possesseurs du N° fixe et leurs données

salut @darkus 

 

autant le numéro de fixe n'est pas choquant, mais l'accès à l'espace client me paraît plus surprenant

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
sambucu
incollable
incollable
444  

Re: Mon compte orange avec le nom des anciens possesseurs du N° fixe et leurs données

Bonjour à @ tous!

@Stéphan46 

Bonjour!

  le précédent possesseur de cette ligne fixe (et Internet) n'a-t-il pas  fait  tout bonnement une cession, ce qui expliquerait pourquoi en plus de prendre sa suite avec le même n° de téléphone, vous hériteriez aussi de son compte internet.

Parce qu'il n'aurait  pas précisé, en remplissant le dossier de cession quelles données personnelles il désirait protéger

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer... 

------------------------------------------------------------

Je cite:

"Prérequis

  • Votre ligne internet doit être en service (non résiliée) et vous devez être à jour du paiement de vos factures. La cession d'une offre ne remet pas en cause l'obligation du cédant relative au paiement de sa facture de clôture.

  • Votre offre doit toujours être en cours de commercialisation, si ce n'est pas le cas, vous devez d'abord changer d'offre puis procéder au changement de titulaire depuis votre Espace client. Pour savoir si votre offre est toujours commercialisée, rendez-vous sur la boutique en ligne.

  • Votre offre internet ne peut être reprise qu'à la même adresse d'installation.

  • Le repreneur de votre offre doit être une personne physique majeure (et non une entreprise ou personne morale).

  • Pour finaliser la demande de cession, le repreneur de l'offre doit se munir d'une pièce d'identité valide.

Ce qui est transmis au repreneur

  • L'usage de vos numéros de lignes fixes (classique et /ou internet) à votre adresse d'installation actuelle.

  • Votre offre, vos options.

  • Les conditions générales d'abonnement et les tarifs en vigueur au moment de la souscription de votre offre.

  • Vos équipements (Livebox, le décodeur TV, clé TV 2...).

 

Orange vous informe que la cession de votre contrat entraîne le transfert des services Orange et de leurs identifiants :

  • Votre Espace client.

  • Votre messagerie (adresse mail principale et secondaires du compte internet).

  • Vos données personnelles (contacts, agendas, mails...).

  • Votre identifiant de connexion fti/xxxxxxx et le mot de passe de connexion.

  • Votre accès à l'application du service Maison Connectée si l'offre était éligible.

Le repreneur peut librement modifier les identifiants du compte Orange (adresse mail, mot de passe) après cession de l'offre.


Il vous appartient le cas échéant de procéder à la suppression des données que vous ne souhaitez pas transférer. En cédant votre contrat vous reconnaissez être pleinement informé du transfert au repreneur des données ci-dessus et des droits de gestion associés."

---------------------------------------------------------------

@Stéphan46  seriez-vous dans cette situation en tant que repreneur?

PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
411  

Re : Mon compte orange avec le nom des anciens possesseurs du N° fixe et leurs données

Bonjour @Stéphan46 


Orange :

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
409  

Re: Re : Mon compte orange avec le nom des anciens possesseurs du N° fixe et leurs données

bonjour @Stéphan46 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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