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[#1]

Madame, Monsieur,

J'ai un soucis concernant le quota de licences pour la suite de sécurité Orange.

Est-il possible de réinitialiser le quota afin que je puisse réinstaller l'antivirus sur mes ordinateurs ?

En effet, après quelques réinitialisation du PC, j'ai dépasser le quota d'après le logiciel mais impossible de gérer mes appareils pour voir sur quel ordinateur, l'antivirus était installé.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @MrMitchii 

il faut attendre le passage d ' un weebconseiller ;( Merçi )

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ou avec ce lien , en bas de la page a droite , il y a une petite vignette  jaune qui te permet d ' avoir l ' aide d ' un conseiller par Echat
Mais que demain de 8 h a 20 h

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https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

-

mais si tu as windows10 , il posséde l ' antivirus windowsdéfender qui assure déjà une bonne protection
Passe une bonne journée @+

[#3]

Hello @darkus , merci pour ta réponse.

J'étais en ligne avec 15 CONSEILLERS depuis 9h30 du matin jusqu'a 12h. Sans que mon problème soit résolu.

C'est inadmissible.

Tans pis je vais résilier l'antivirus.

Bonne journée !

[#4]

Bonjour @MrMitchii 

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En dernier recours , je t ' aurais bien dis d ' utiliser le programme de KASPERSKY = Kavrémover ; il supprime tous les fichiers appartenant a l ' anti-virus ( et uniquement ceux-là )
et aussi , il supprime la/les clés de licence de la SSO
Ca te premettrais d ' y voir plus clair ;

https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464
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Résilier l ' abonnement , à condition qu ' il ne soit pas inclus dans l ' abonnement
En tout dernier recours , tente une demande d ' aide sur le forum de # nordnet
c ' est une filiale d ' Orange qui commercialise Kaspersky sous le nom de " Sécuritoo "

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https://assistance.nordnet.com/produit/visualiser/securitoo_mobile/top_five_securitoo_mobile
Sécuritoo est l ' équivalent de la suite de Securité
Bonne journée , @+

[#5]

Hello @darkus,

Je pense que le logiciel ne me servira à rien étant donné que mes PC ont étés réinitialisés complètement donc il ne reste plus aucune trace de l'antivirus.

Pour l'abonnement, je paie bien les 5€/mois donc je vais voir pour résilier.

Je vais essayer de voir sur le forum de Securitoo mais bon je ne pense pas qu'ils puissent m'aider.

C'est pourtant pas compliqué de réinitialiser un quota de PC pour un antivirus m'enfin très mauvaise expérience avec les conseillers en tchat.

Je vais peut être appeler directement.

Merci pour ton aide.

[#6]

Bonjour  @MrMitchii 

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Tu crois que parceque tu as réintialisé tes PC , les licences ont disparues , j ' ai de sérieux doutes
une licence est liée a ton adresse Email principale , et à l ' adresse Mac du matériel ;

Il aurait été bien qu ' un weebconseiller passe par là et te prenne en charge ; seulement , c ' était le week-end ,
Et on est au mois de juillet , il y a les congés , et surement des remplaçants qui galérent a plein !
Desolé de n ' avoir pas pu te venir en aide

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Fais une tentative avec ce lien =>
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...
et une autre adresse a connaitre
http://www.forum-orange.com/
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pour quelques euros de plus , tu peux avoir l ' original de KIS ;
mais il faut pas croire que c ' est tout rose ; avec windows10 qui supporte pas les anti-virus tiers

--
Bonne journée
Cordialement @+

[#7 · Accepted solution]

Pour résoudre cet incident, un vrai technicien qualifié Orange, a pu réinitialiser mon quota de licences pour l'anti-virus.

J'ai pu remettre mes ordinateurs sous anti-virus correctement.

[#8]

Bonjour  @MrMitchii 

Content  que  tu ais  pu   étre   dépanné mais  désolé  de n ' avoir  rien pu  faire

ces  histoires de  nombre  de licences , c ' est  un peu  le piége ; et ça   reléve  du  domaine  administratif dans  lequel nous  autres  , simples  clients , n 'y  pouvons rien ;

Mais bon , tout  est bien qui  finit bien

Passe  une  bonne journée 

Trés  cordialement @+