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[#1]

Bonjour a tous, mon antivirus orange ne fonctionne plus correctement et je paye 5euro tout les mois malgré sa, je ne peu meme plus ouvrir lantivirus le chargement ne se termine pas. Je suis donc attaquer par de multiple virus ce qui rend mes navigation plus que penible, je trouve sa grave qu'on soit forcée d'avoir cette antivirus payant et inneficace sachant quil y ya des antivirus bien plus efficace et gratuit. merci de votre aide

[#2]

Bonjour flo8417

Sur quel système, de Windows XP à Windows 8.1

Quelle version de l’Antivirus Orange

Si version 7.15 dont l’éditeur est F-Secure

clic droit sur l’icône (huit rouge infini) qui se trouve dans le systray (System Tray Service ou zone de notification) à coté de l’heure, et sur le "A Propos de la version 7.15 ..."

capture : http://idata.over-blog.com/3/94/20/45/03-A-Propos-de-ET-Interface/02-A-Propos-de-version-7.jpg

  Il est noté "Anti-virus firewall 10.10 build 173"

capture : http://idata.over-blog.com/3/94/20/45/03-A-Propos-de-ET-Interface/02-A-propos-

Si version 8.10 dont l’éditeur est Kaspersky

Idem clic droit sur l’icône (huit rouge infini) "A propos de l’application",

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1371815316.jpg

   Il est noté "Antivirus Orange 8.10"

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1371815501.jpg

===================

est-ce que tu as contrôlé si tu as une application incompatible, exemple une autre solution de sécurité

si tu n’es pas sûre de ce point, comme sur les forums Kaspersky transmets un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab voir ces articles

sur le site de Kaspersky

- http://support.kaspersky.com/fr/general/gsi

pour l’instant ne faire que = > 1. Comment créer un rapport standard ?

pour complément voir sur PC-Astuces

- http://forum.pcastuces.com/getsysteminfo_new_version-f25s67405.htm

idem ne faire que les  Réglages "Standard" (par défaut)

dans les deux voir cette étape

- http://support.kaspersky.com/fr/images/gsi_3632_0314_en22-186500.jpg

- http://i.imgur.com/gUnqpME.png

télécharge l’outil GetSystemInfo sur le bureau (pas ailleurs) ; double clic pour le lancer

une fois ouvert trois clics,

1) http://i.imgur.com/qdZklG7.png

2) http://i.imgur.com/sT4qSH9.png

3) http://i.imgur.com/gUnqpME.png

et on obtient une fenêtre avec un lien Internet de ce type

= > http://i.imgur.com/8yey6.png

il suffit de copier le lien que tu obtiendras et le transmettre sur le forum

suivant ce qu’on trouvera dans ce rapport je te demanderai un rapport de ZHPDiag de Nicolas Coolman, on verra

en attente de ce rapport,

Bonne journée,

[#3]

Merci beaucoup pour toutes ces explication, et desolé du manque d'info de ma part, jai la version de kapersky 2012, je vais essayer de suivre la manipulation d'ecrite malgré que tout ne me parait pas clair etant assez novice en informatique 

[#4]

Après avoir telecharger et decompresser le logiciel, jai suivi les 3 clic comme expliquer mais je nest pas eu accès a http://i.imgur.com/8yey6.png a la place j'ai eu une page ou il me demande de choisir un fichier ( j'ai voulu mettre lantivirus comme fichier choisit, mais il napparait pas alors qu'il est bien sur mon bureau)

[#5]

Bonjour a tous

Bonjour flo8417

pour  faire  plus simple !

mais  indispensable !

les virus que tu parles ne sont surement que des " adwares" publicitaires

pour les supprimer , télécharger Adwcléaner de Xplode ==

http://general-changelog-team.fr/telechargements/logiciels/viewdownload/75-outils-de-xplode/28-adwcl...
( il y a les programmes qui defilent dans une fenétre en haut a droite )

et un tuto=

http://general-changelog-team.fr/fr/tutoriels/66-multilangue/tutoriels/securite/311-utiliser-adwclea...

par contre , bien penser a utiliser en tant qu ' administrateur !

et par precautions , un passage de MBAM
http://www.malwarebytes.org/lp/fr/

et ensuite tu désinstalles l antivirus

http://assistance.orange.fr/desinstaller-l-antivirus-orange-v8-sous-windows-7-et-vista-6613.php

ensuite , telechargement et instalation =
http://assistance.orange.fr/installer-l-antivirus-orange-v8-avec-windows-7-et-vista-5275.php

Bonne journée a toi et a toutes celles et ceux qui se reconnaitront

Zénix®

[#6]

Bonsoir flo8417

A aucun moment il est demandé de choisir un fichier

Par contre il semblerait que tu n’as pas suivit ces trois clics,

1) http://i.imgur.com/qdZklG7.png

2) http://i.imgur.com/sT4qSH9.png

3) http://i.imgur.com/gUnqpME.png

pour obtenir cette fenêtre avec un lien à transmettre sur le forum

= > http://i.imgur.com/8yey6.png

ce rapport de GetSystemInfo est demandé en premier sur les forums de Kaspersky

bonne soirée

***************************************************************************************************************************

en lui rappelant que AdwCleaner de Xplode est mis à jour suite à des rapports de ZHPDiag le preuve sur ce lien

http://www.nicolascoolman.fr/telecharger/

si on est contre les rapports de ZHPDiag on est contre AdwCleaner de Xplode

et que MalwareBytes' Anti-Malware est incompatible avec l’Antivirus Orange, avec un risque de blocage de ton PC,

en plus il faut suivre la procédure que Kaspersky donne pour désinstaller la version Orange

si @cloclo84   (bone nuech aka la Vauclúsana) passe par la elle pourra te le confirmer, et même @coccinelle29(aka "skouarn gad"), sans oublier @melet39 (avec sa 7éme colonne) qui ont le même antivirus que toi, je pourrai en citer d'autres @Le_Novice 

[EDIT: Merci de rester courtois].

[#7]

Merci (Jaime) mais j'ai finit par suivre la manipulation que ma proposer Zenix que je remercie egalement aprés de multiple instalation et redemarage, je peux de nouveau utiliser mon antivirus et tout a l'air d'etre rentrer dans l'ordre. Ce forum d'entre aide et trés utile heureusement que vous etes present, car pour resoudre ce probleme directement avec orange j'aurais eu une facture d'appel enorme. Encore merci et bonne continuation

[#8]

Slt

Merci (Zénix)....

Slt

[#9]

Bonsoir a tous
Bonsoir Nostradamus

Bonsoir flo8417

Merci du retour ; je suis content de t' avoir tiré d ' un mauvais pas !

juste un petit supplément à rajouter :

il faut désinstaller " malwarebytes " ;

il provoque des bugs avec le fonctionnement de l antivirus ,

principalement en ce qui concerne la protection bancaire et le clavier virtuel .

passe une bonne soirée et toutes celles et ceux qui se reconnaitront .

@+

Zénix®

[#10]

Bonjour flo8417

** @cloclo84  que j’appelle la Vauclúsana vu son département

qui a le même antivirus que toi *************************************************************************************

Elle est plusieurs utilisatrices / utilisateurs de l’Antivirus Orange ne se privent pas de me transmettre des rapports GetSystemInfo et de ZHPDiag même si je ne leur en demande pas

Tous connaissent le bénéfice que leur PC en tire, mise à jour de leurs applications, optimisation du PC, etc. … nettoyage en profondeur et que tu ne vas pas bénéficier

Quand à Malwarebytes' Anti-Malware vu les traces qu’il laisse sur le disque dur, si un jour tu as un plantage pur et dur de ton PC, avec le risque de tout perdre********************************************************************************************************************

Si sur les forums Kaspersky on interdit Malwarebytes' Anti-Malware à un(e) débutant(e) comme toi c’est qu’il y a une raison.

Seul des utilisatrices / utilisateurs avancés, expérimentés, peuvent l’avoir

Et les quelques débutants qui l’ont avec mon accord savent que avant de le lancer ils doivent me contacter.

******************************************************************************************************************************

Bonne journée

[EDIT: Merci de rester courtois].