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Suite Sécurité Orange - Problème d'installation

VincentB57
contributeur
1 527  

Suite Sécurité Orange - Problème d'installation

Bonjour,

 

Je contacte la communauté car j'ai voulu, hier, installer sur mon PC la version 10.10 de la Suite de Sécurité Orange, sur Windows 10 donc (j'y ai droit en tant qu'option prise dans mon forfait Livebox Zen).

 

Or, il semble que l'installation ne se soit pas bien déroulée. Impossible en effet d'accéder à Internet depuis. Du moins, depuis mon ordinateur. Car la Box fonctionne, ma tablette accède sans problème à Internet (pas de souci réseau donc). Mais dès que je souhaite ouvrir une page Web sur mon PC, cette adresse s'ouvre : http://r.orange.fr/r/Oodc_IEshortcut_oi_v2?ref=O_OI_defaultPage_IE_odc_shortcut. Et aucune page Internet ne peut s'afficher, ni celle-ci, ni une autre, sur Chrome ou IE (seul Edge fonctionne).

 

J'ai donc désinstallé la Suite depuis 'Programmes et fonctionnalités' et celle-ci n'est plus présente sur mon ordinateur. Je pensais que cela règlerait le problème. Mais l'accès à Internet n'est pas résolu: on ne peut accéder à aucune age Web depuis mon PC. Et impossible de réinstaller la Suite, un message d'erreur s'affiche.

 

Des idées sur la manière de procéder ?

 

Merci beaucoup et une bonne journée,

 

3 RÉPONSES 3
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 465  

Re : Suite Sécurité Orange - Problème d'installation

Bonjour,

 

@VincentB57

 

Un premier truc, éteindre électriquement votre PC puis le rallumer.

 

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

 

Et bien sur faire les choix proposés

darkus
star
star
1 449  

Re : Suite Sécurité Orange - Problème d'installation

Bonjour   @cledefa

 

Bonjour @VincentB57

 

La desinstalation de la Suite de Sécurité Orange par windows dans programmes et fonctionnalités ,

n ' est pas toujours suffisante
il faut finaliser avec KAV remover !
seulement attention , il va supprimer ta clé de licence


http://support.kaspersky.com/fr/common/service
---------------------------------------------
Vérifie si windows defender s ' est remis en service et fait la mise a jour
------------------
si ton windows10 est neuf , il y a surement d ' autres anti-bestioles qui mettent le binzz !


Bonne journée @+

michel60
fan
fan
1 432  

Re : Suite Sécurité Orange - Problème d'installation

Bonjour @VincentB57, @darkus, @cledefa

 

Windows 10 disposant de Defender (qui dans ce cas est aussi un antivirus), avant l'installation de la suite de sécurité, utilisiez vous un autre autre antivirus que defender?

 

Si oui, il faut le desinstaller et désactiver defender (c'est plus prudent avant l'installation de SSO) et comme vous le dit judicieusement @darkus, passer kramover (en oubliant pas de noter votre clef: copier coller dans tableau de bord)

 

 

Sinon un peu de lecture (@Jaime):http://jaime.over-blog.fr/article-52281623.html

 

Cordialement

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