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[#1]

Je veux partager la suite sécurité d'Orange sur le Galaxy s9 de mon fils mais j'ai un message d'erreur "impossible de télécharger la suite sécurité d'Orange Premium ".
Y a t il une procédure particulière avec le Samsung Galaxy s9?

[#2]

@Xray 

en attente d'autres intervenants

lorsque tu accède à ton tableau de bord et que tu clic sur protéger un autre appareil est ce la que cela bloque

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Xray 

Je vous prie de nous excuser pour ce dysfonctionnement et la gêne occasionnée.

Le service est maintenant rétabli.

Je vous invite à le tester et à nous tenir informé.

Très bonne journée.

Sarah.

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Merci je vais re-essayer la manipulation et je vous tiens informé au plus vite.

[#5]

Non visiblement le problème vient du téléphone de mon fils.

[#6]

bonjour @Xray 

c'est quand mème étrange que tu n'y arrive pas en passant par ton tableau de bord,ou alors tu as atteins la limite de 5 appareils protégés

cdt

[#7]

Bonjour melet39
Je pense que le problème vient du téléphone de mon fils et non de la manip que j'ai fait à partir de mon tableau de bord .
C'est un nouvel appareil et il doit y avoir un antivirus déjà installé. Je m'y penche ce week end et je vous tiens informé.
Merci à vous tous

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bonjour @Xray 

merci du retour,effectivement si il y a déjà un antivirus,il bloque l'installation de la suite de sécurité

bon weekend

[#9]

Bonjour sarah et melet39

j'ai réussi à partager la suite de sécurité avec le téléphone de mon fils.

le problème venait surement de l'appli. Mon fils n'a pas eu besoin de retirer l'antivirus, il l'a juste désactivé.

Merci à vous deux, pour votre aide. 

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bonsoir @Xray 

merci de ton retour

bon weekend