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[#1]

Bonjour à tous,

Une personne se sert de mon e-mail orange pour essayer passer commande chez un e-commerçant.

Le résultat est le suivant:

il n'arrive pas à commander, mais comme il s'agit de messages promotionnels qui fonctionnent en un clic, c'est mon compte ccp La Poste qui est débité, je reçois le colis que je dois renvoyer pour être rembourser.

Ce petit jeu dure depuis début Janvier 2023; j'ai déjà renvoyé 4 colis un 5ème est annoncé.

Avec le commerçant j'ai essayé de remplacer ma carte bleue par le cépa et rien n'y fais.

Il m'est conseillé de changer mon adresse mail.

Cette adresse mail est l'adresse du compte qui ne peut être remplacée!

Au 3900 aucune personne Physique ne décroche, le chatbot ne comprends rien

et ne me passe pas un employé; alors comment faire??

Merci à vous d'essayer me dépanner!

[#2]

Bonjour @ABD7 

Tu as écrit, je te cite :

Il m'est conseillé de changer mon adresse mail.

Cette adresse mail est l'adresse du compte qui ne peut être remplacée !

De quelle adresse mail veux tu parler ?
Celle de ton compte principal Orange ?
(Soit, l'adresse Mail du titulaire de l'abonnement internet Orange)

...

[#3]

je ne sait si ma réponse a été envoyée, aussi je recommence.

Je suis seul à me servir de l'ordinateur.

cette adresse mail est celle qui a servi à ouvrir mon abonnement internet Orange.

c'est celle dont je suis l'administrateur.

J'ai bien une 2ème adresse dite réduite, les deux adresses ont été fusionnées il y a quelques années suite à un autre problème.

J'ai 83 ans et je maîtrise mal internet.

Désolé te répondre tard mais j'étais éloigné de l'ordi jusqu'à présent.

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir ou bonjour @ABD7 

Si tu as un Compte ouvert chez le ou les e-commerçants en question, tu peux changer et indiquer une autre adresse mail.

Cela se fait en ligne, dans ton Compte chez le e-commerçant, dans tes coordonnées et/ou infos personnelles.

Si l'on part de ce principe, tu as deux solutions :

1 - Créer un compte utilisateur, soit une nouvelle boite mail secondaire. 

Ainsi tu pourras indiquer cette nouvelle adresse mail chez le e-commerçant.
Tu pourras même utiliser cette nouvelle adresse mail pour tous tes achats sur Internet.
Voir la procédure ici :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-...

2 - Modifier (soit, renommer) ton adresse mail principale

Pour ce qui est de ton compte principal Orange.
(Soit, l'adresse Mail principale du titulaire de l'abonnement internet Orange) 

Tu ne peux pas supprimer cette adresse, mais tu peux la modifier !

Voir ici :
https://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/mail-frauduleux/m-p/2897863#M4...

Attention à l'option "vos préférences de réception"
(Voir la capture d'écran qui figure dans le message du lien au-dessus)

- Si tu sélectionne "Oui", tu recevras sur ta nouvelle adresse, les mails envoyés à ton ancienne adresse.

- Si tu sélectionnes "Non", ta nouvelle adresse ne recevra plus les mails envoyés à ton ancienne adresse.
Donc, dans ce cas, tous les mails envoyés à l'ancienne adresse, seront définitivement perdus !

On choisit l'option "Non" quand on est envahi par les Spams, ce qui n'est peut-être pas ton cas ?

Si tu as besoins d'autres explications, n'hésite pas à les demander 

...

[#5]

Bonsoir Le Novice

Merci pour tes conseils; demain je vais essayer de les appliquer.

Je t'informe du résultat demain, et, j'espère enfin résoudre ce casse tête.

Bonne soirée à toi.

[#6]

bonsoir ou bonjour Le Novice,

J'ai réussi à modifier l'adresse mail,

J'ai maintenant le choix entre les deux adresses.

internet Orange a été long à afficher l'adresse modifiée.

Demain j'entre en relation avec le commerçant pour lui communiquer cette nouvelle adresse.

Mon souhait, que cesse ces envois intempestifs.

Je te remercie pour tes conseils avisés ainsi que pour les liens correspondants.

ABD7

[#7]

Bonsoir ou bonjour @ABD7 

Merci pour ton retour...

Tu as écrit, je te cite :

J'ai réussi à modifier l'adresse mail

Veux tu parler de ton adresse mail principale ?
(Soit, l'adresse Mail principale du titulaire de l'abonnement internet Orange) 

Dans ce cas, as tu choisi de faire suivre et rapatrier ton courrier (courriers envoyés sur l'ancienne adresse) vers ta nouvelle adresse modifiée ?
Tu sais la fameuse question de ma capture d'écran ou il faut sélectionner "Oui" ou "Non".

Tu as aussi écrit :
J'ai maintenant le choix entre les deux adresses.

Là, je ne saisis pas bien ?

1 - Veux tu dire, ta nouvelle adresse principale modifiée + une adresse secondaire que tu aurais créé ?

2 - Ou alors, ta nouvelle adresse principale modifiée + ton ancienne adresse, si tu as choisi de faire suivre et rapatrier ton courrier vers ta nouvelle adresse modifiée.

Dans ce cas, ton ancienne adresse ne peut plus envoyer de mails, mais elle les reçoit toujours bien et les rapatrie automatiquement vers ta nouvelle adresse modifiée.

...