Bonjour Jackyff
La remarque de papou22 reste d'actualité. En t'adressant ici tu parles à des clients et tu ne pourras pas considérer ton action et tes demandes sur ce forum comme étant faites et adressées à Orange.
La première chose à faire est d'arrêter immédiatement l'usage fait de ta ligne par quelqu'un qui abuse de ta confiance.
Pour éviter que le problème ne continue tu dois sécuriser ton compte.
Ca commence par la création d'un compte utilisateur secondaire, prend le temps de lire ce sujet sur la connexion automatique.
Ensuite il faut protéger ton wifi, la clef d'accès est lisible dans l'interface d'administration de ta box ; et ta box est accessible par un mot de passe qu'il est souhaitable de changer pour empêcher que n'importe qui qui se trouve chez toi ait accès aux données de la box. Visiblement chez toi, quelqu'un a abusé de ta confiance.
C'est ce quelqu'un qui t'a volé une semaine de travail.
Que tu t'en prennes à Orange, je dirais que je te comprends, mais ne t'attends pas à ne rien devoir payer, la justice aura probablement tendance à faire porter le chapeau à Orange, mais il est fort probable qu'une part non négligeable restera à ta charge. Seulement pour qu'elle puisse intervenir tu devras prouver que tu as fait tout ce qui était en ton pouvoir pour arrêter la fuite. Bloquage des services (changements de mots de passe) et dépot de plainte seront pris en compte comme éléments de ta bonne foi. Il est clair qu'en abscence de dépot de plainte notament, tu risques fort de devoir assumer le sinistre seul.
Enfin, le sinistre est suffisament grave pour que tu ne te contente pas d'actions à distance, il faut te faire assister, passe par une association de consommateur ça te coutera moins cher, et demande un rendez-vous chez Orangeen te déplaçant. Ne te déplace pas seul chez Orange, fait toi assister et surtout si on te propose un accord ne signe rien sur place, prend le dossier "pour l'étudier au calme". J'espère que tu pourras arriver à un partage des coûts avec Orange, pourquoi pas le fautif, et toi ; tu devrais pouvoir obtenir un étalement des paiements du paiement en ce qui concerne ta part (je te la souhaite minimale).
Si tu veux déposer une réclamation fait le par écrit et envoie ta réclamation au service consomateur avec accusé de réception
Service Client :
Internet Orange - service client 33734 Bordeaux Cedex 9 Mobile Orange Service Consommateurs 33732 Bordeaux, Cedex 9
Cela dit, la réclamation, n'est pas à mon sens le bon moyen. Orange t'a alerté dès que ses outils de mesure lui ont fait ressortir l'anomalie. Le coupable initial est l'auteur de l'abus et contre lui, c'est le dépot de plainte qui pourrait être utile.
Ce genre d'abus est dans la grande majorité des cas local ; un collaborateur ou un proche sont très souvent à l'origine de la fuite. Le désoeuvrement, un passage à vide, ... conduisent souvent à ce genre de comportement ; ce n'est pas une excuse, mais juste une tentative d'explication.
Inutile de continuer t'exprimer ici comme si tu voulais t'adresser à Orange. Ca relancerait le débat sur ce sujet qui ne t'intéresse pas. Ici, tu ne trouvera qu'écoute et conseils, nous n'avons pas à juger. Si un conseiller Orange passe par ici, il te demandera de t'identifier par message personnel et continuera ensuite en direct avec toi. Enfin tu t'es exprimé vis à vis d'un membre du forum de manière vive pour ne pas dire indélicate, tu pourais, au moins, le regretter, il voulait essentiellement t'aider.
Ce que nous faisons ici n'est pas notre métier et nous le faisons bénévolement alors,si parfois nous sommes maladroits, nos intentions sont toujours d'aider les autres clients.Notre seule rétribution est de temps à autre, malheureusement trop rarement, un dernier post avec un petit mot magique : Merci.
Résumé :
- bloquage des services et protection des accès
- dépot de plainte
- assistance avec association de consommateurs
- rendez-vous chez Orange pour négocier
Au travail et bon courage
PhilDur
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Votre machine vous en remerciera
