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Bonjour

Un membre de ma famille est client Orange : Livebox adsl + Box Tv , téléphone mobile.

Dans quelques mois il n'aura plus de Livebox car l'adsl va être décommissionné dans sa ville, et sa résidence ne lui permettra pas l'accès à la fibre (c'est dommage, mais ce n'est pas l'objet de ce message de lancer le débat).

Il aura toujours accès à internet, via le réseau wifi de sa résidence qui a été dimensionné de manière (espérons le) à encaisser le débit généré par les habitants...

Pour lui permettre de conserver le confort d'usage de la Tv, il souhaite utiliser l'application Orange Tv sur Smart Tv (qui reste à acquérir), en passant par le réseau de la résidence.

J'ai vu que cela demandait d'être client Tv Orange, et de charger (moyennement 5€/mois) l'app Orange Tv.

L'utilisation de l'App Orange Tv sur Smart Tv demande-t-elle obligatoirement un abonnement Fibre via Livebox, ou peut-il placer l'option contractuelle sur son abonnement mobile et utiliser le réseau de la résidence?

Merci pour tous vos bons conseils.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @PHO13,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Pour bénéficier de l'application "TV sur Smart TV", votre ligne fixe doit être associée à un contrat Internet Fibre ou ADSL.

Ce service fonctionne en option sur un forfait existant.

Il ne peut pas être souscrit de façon indépendante.

Si votre proche souhaite continuer à profiter de la "TV d'Orange" après la résiliation de son forfait ADSL et si la Fibre n'est pas disponible dans sa zone, notre offre "5G+ Home" peut être une belle alternative, sous réserve d'éligibilité de sa ligne.

Pour vérifier cela, pouvez-vous me transmettre ses coordonnées 🖊️ en message privé 👇🏻afin que je lance le test d'éligibilité dès réception.

Me concernant, je vous fais parvenir le lien 👇🏻 qui vous permettra de découvrir l'offre "5G+ Home" :

Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite - 5G+ Home

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌈

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Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées @PHO13👍🏻.

Les résidences séniors et les Ehpad n'ont pas l'obligation de fournir un raccordement Fibre s'il propose une connexion Internet (en wifi) dans les locaux.

Je viens d'effectuer un test d'éligibilité à l'adresse postale que vous m'avez transmise en message privé, et bonne nouvelle 🎉: votre proche est bien éligible à notre offre "5G+ Home". 

Cette offre lui permettra de maintenir une connexion Internet ainsi que la TV d'Orange.

La souscription pourra se faire dès que la résiliation du forfait ADSL de votre proche sera initiée.

Et rassurez-vous, cette résiliation s'effectuera sans frais, puisque vous passez directement à l'offre "5G+ Home".

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée 🌞 à vous !

Marine🌈

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Je vous remercie pour votre retour en message privé @PHO13👍🏻.

Toutefois, il n'est pas possible d'effectuer des tests de réseau avant la souscription, j'en suis navrée😔.

Mais quand j'effectue un test d'éligibilité à l'adresse que vous m'avez indiqué, je ne visualise aucune difficulté sur le réseau mobile pour recevoir la 5G dans le domicile de votre proche.

Avez-vous d'autres demandes ?

Marine🌈

[#5]

Merci pour votre aide et vos bons conseils.

Je ne doute pas que la zone soit éligible, mais l'appartement se comportant comme une cage de Faraday (sans doute cela est il lié au mode de construction) le signal mobile y entre mal (idem pour le signal Wifi).

Il me faut donc faire des tests plus précis. Je vais essayer de tester avec mon mobile. Il suffit de trouver un point de réception convenable finalement...

[#6]

Je comprends parfaitement vos interrogations @PHO13.

Je vous invite effectivement à effectuer des tests avec votre mobile Orange afin d'y voir le réseau mobile passe dans l'appartement.

Toutefois, sachez que l'offre "5G+ Home" ne détient pas d'engagement ni de frais de résiliation.

Vous pouvez donc effectuer un essai avec l'offre et, si elle ne correspond pas à vos attentes, y mettre fin.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌈