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[#1]

Bonjour,

Comme beaucoup de personnes, cf. les différents avis sur l'application TV d'orange sur les stores, je constate depuis la dernière mise à jour une surchauffe du téléphone et un déchargement très rapide de la batterie lorsque j'utilise l'application.

Problème rencontré sur un Samsung S25 et un google PIXEL 9.

A part une réponse très évasive de votre part sur ces commentaires (nous n'observons malheureusement pas cette surchauffe et cette surconsommation sur nos équipes de tests) vous ne semblez pas vraiment prendre en considération ces remontées. A partir du moment où nous sommes plusieurs à avoir le problème sur des équipements récents suite à une mise à jour de l'application, c'est qu'il y a un souci. Merci donc de l'identifier et de corriger au plus vite.

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cordialement

[#2]

Bonjour @NicolasET 

Je vous invite à vérifier que toutes les mises à jour de votre mobile ont bien été effectuées (OS et apps). 

G-rom

[#3]

Bonjour,

Déjà fait depuis bien longtemps !

La surconsommation et surchauffe de la batterie sont apparues suite à la dernière mise à jour de l'application mi janvier.

Merci donc de revoir au plus vite.

Dans l'attente d'une vraie réponse de votre part.

Cordialement,

Nicolas

[#4]

Bonjour @NicolasET,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et votre prénom,
votre adresse complète
votre numéro de ligne mobile
modèle du mobile
version logicielle du mobile
version de l'app

⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[#5]

J'ai bien reçu toutes les infos. 
Je reviens vers vous dès que j'ai des infos. 

Bonne soirée  

G-rom

[#6]

De même pour moi et téléphone à jour mon téléphone chauffe juste avec orange tv et la batterie descend a vue d'œil.

Quand je suis sur prime ou Disney cela ne se produit pas et cela depuis la dernière mise a jour avant cela ne se produisait pas.

Nous sommes 4 dans la famille et c'est identique pour nous 4

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Bonjour @Beetle03 

Nous avons remonté l'information. 
Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus. 

G-rom

[#8]

Bonjour, 

J'ai le même problème avec un Samsung Galaxy A34 5G (SM-A346B/DSN) 

[#9]

Bonjour @Toto4040,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[#10]

Depuis maj de janvier. Surchauffe du téléphone et un déchargement très rapide de la batterie lorsque j'utilise l'application tv.

Samsung s24 

Merci de rétablir