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Bonjour,

Depuis quelques jours, les chaines RTP3 et RTPI ont disparu de l'application Orange TV (Android) et sur ma Clé TV 2.

Je suis bien abonné au bouquet Lusophone.

Ces 2 chaines sont bien disponibles sur mon décodeur TV Orange UHD.

Le problème se situe au niveau de l'application Android et sur la clé TV Orange.

J'ai réinitialisé la clé TV d'Orange hier soir... sans succès.

J'ai vidé le cache de l'application Android, désinstaller puis réinstaller l'application Orange TV Android... sans succès.

J'ai redémarré la Livebox 4 puis même réinitialisé la Livebox 4 ce matin... sans succès.

J'ai également tenté un diagnostic en ligne sur l'assistance Orange pour un problème TV / problème de droits : tout est ok d'après le diagnostic.

J'ai vérifié sur le site Orange si ces chaines étaient toujours disponible sur tous les écrans : oui d'après la liste mise à jour allant du 04/02/21 au 07/04/21: 

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/872702/22589336/version/1/file/pds...

Il y a-t-il un dysfonctionnement sur la distribution de ces 2 chaines via l'application Android et la Clé TV ?

Par avance, merci.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @DFJ 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bonjour @DFJ 

comme tu viens de clôturer,as tu eu satisfaction ?

cdt

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J'ai appelé mais d'après le service technique les 2 chaines RTP3 et RTPi ne sont plus disponible via la clé TV d'orange ou l'application Orange TV (chaines 444 et 455)... même si le document (04 février au 07 avril 2021 ) des chaines disponibles sur tous les écrans mentionne le contraire :  https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/872702/22589336/version/2/file/pds...

Les 2 chaines RTP3 et RTPi restent accessible via le décodeur TV Orange.

Du coup, on a procédé à l'échange de la clé TV pour un second décodeur TV UHD, ce qui m'arrange au final !

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bonjour @DFJ 

merci de ton retour d'infos c'est bon à savoir

bon après midi