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[#1]

Bonjour, 

Ma femme avec son forfait mobile, n'a plus accès à la TV orange depuis son mobile en wifi ou en 4G (désinstaller-ré-installé avec connexion des identifiants, nettoyage de la mémoire, libération de l'espace de stockage: fait). Redémarrage fait aussi, le tout sans succès.

Toujours le même code erreur: A531. 

Par contre, sa fonctionne uniquement avec mes identifiants.

C'est quoi le problème ? 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @limonancien 

il faut d'identifier avec son compte principal lié au contrat internet

sinon par ce lien

https://chaines-tv.orange.fr/programme-tv

cdt

[#3]

Elle a sont propre forfait mobile avec l'internet. La TV orange est inclus dans son forfait. 

Pourquoi ses identifients ne fonctionne pas ? 

[#4]

re @limonancien 

il y a un problème suite à la dernière mise à jour de l'application en cours de résolution

[#5]

Bonjour @limonancien,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile de votre épouse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pour vous connecter à la Tv Orange, quel identifiant utilise votre femme ? 

Bonne journée

Héloïse

[#6]

bonjour @limonancien 

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

[#7]

En partie, j'ai connectée ma femme a l'application avec son numéro de téléphone et non son adresse mail.

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@melet39  a écrit :

bonjour @limonancien 

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

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Pour le moment sa fonctionne. 

[#8]

re @limonancien 

merci du retour,sinon avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

Bonne journée

[#9]

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@melet39  a écrit :

re @limonancien 

merci du retour,sinon avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

Bonne journée

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@melet39  a écrit :

re @limonancien 

merci du retour,sinon avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

Bonne journée

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Oui

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re @limonancien 

c'est parfait dans ce cas on va attendre son retour

Bonne soirée