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Bonsoir, impossible d'enregistrer code erreur A699

Une solution svp?

Merci d'avance 

[#2]

Bonjour @Labule 

Faites une réinstallation de l'appli.

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Bonjour, c est toujours pareil et impossible aussi depuis le menu de la box , "enregistreur non reconnu"

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Bonjour @Labule,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec la fonction enregistrement.

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @Labule,

Je vous remercie pour les coordonnées transmises en privé.
Je viens de d'établir une action sur votre dossier qui présentait une anomalie au niveau de l'option Enregistrement.
Je vous invite à redémarrer électriquement l'ensemble de vos équipements en commençant par la Livebox puis vos décodeurs TV.

Si le défaut persiste après cela, je vous invite à me préciser les informations suivantes : selon les éléments présents dans votre dossier, vous disposez de 2 décodeurs TV. Est-ce bien cela ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez le défaut sur les 2 décodeurs TV et si non sur lequel ?

Je reste à votre écoute,
 Vanessa

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Bonjour, j'ai le même soucis malgré plusieurs actions réalisées.

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Bonjour @Tristan68,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe