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Re: Code erreur A01
Je viens de faire les mêmes manip en redémarrant la box et le décodeur... Le pb est toujours là ! C'est vraiment incompréhensible. Merci d'essayer de m'avoir aider. Ça m'ennuie de voir chez un autre FAI, je ne sais plus quoi faire.
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Re: Code erreur A01
Bonjour @marysecaso,
Merci pour votre retour rapide et votre collaboration.
Je relance immédiatement nos experts.
A très vite.
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Code erreur A01
Bonjour @marysecaso,
Pour aller plus loin dans notre diagnostic nos experts souhaite savoir si vous utilisez un VPN ?
En parallèle, pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder à un nouveau test en me précisant le jour et l'heure de votre essai ?
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Code erreur A01
À 11h35 j'ai désactivé mon VPN et réinstallé l'appli orange tv Eureka ça fonctionne, j'ai voulu tester en redémarrant mon phone et déception le code A0a est de retour. J'ai verif le VPN est toujours désactivé. J'ai desinstallé encore l'appli, redemarré le phone, réinstallé l'appli, VPN toujours désactivé, la fichue fenêtre Code A01 toujours là ! C'est incompréhensible.
Merci de m'aider.
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Re: Code erreur A01
A moment donné lire A01 et non A0a bien sûr.
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Re: Code erreur A01
Re @marysecaso,
Je vous remercie pour votre retour et pour votre collaboration.
Votre test démontre bien que c'est de ce côté que proviennent ces difficultés.
Possible de tester en désinstallant votre VPN ?
Ou depuis un autre mobile qui n'en est pas doté ?
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Code erreur A01
Sur ma tablette le vpn est désactivé mais le pb est le même.
Pour desinstaller le vpn il faudrait que je desinstalle l'antivirus.
Tous mes pb sont arrivés quand orange a modifié sa sécurité. L'ancienne version a montré des buts de + en + fréquents puis Android m'a signalé que cette appli était instable, il fallait la desinstallee, une de vos collègues m'a alors confirmé qu'il fallait la desinstaller car obsolète et une nouvelle version avec sécurité sur appels indésirables était plus sûre. J'ai déjà une appli depuis plus d'un an pour les appels indésirables et tout marche bien, je ne vais pas payer un programme inutile pour moi, j'ai donc téléchargé un autre anti virus avant payant. Je pense qu'en desinstallant l'ancienne version antivirus d'orange des éléments dll par exemple, ont pu suivre et déstabiliser le système ??? Je ne sais pas,je me pose des questions, cette situation perdure et ça devient stressant.
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Re: Code erreur A01
Lire des bugs et non des buts
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Re: Code erreur A01
Lire Avast pas avant désolée
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Re: Code erreur A01
@marysecaso
Je vous remercie. Pouvez-vous faire un horodatage de test en erreur de moins de 3 jours sur l'application TV Orange de l'erreur A01 ( date et heure ) VPN toujours désactivé ?
Je vous remercie par avance.
Max
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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