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TV d'Orange regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code erreur A01

marysecaso
contributeur confirmé
contributeur confirmé
221  

Re: Code erreur A01

Je viens de faire les mêmes manip  en redémarrant la box et le décodeur... Le pb est toujours là ! C'est vraiment incompréhensible. Merci d'essayer de m'avoir aider. Ça m'ennuie de voir chez un autre FAI, je ne sais plus quoi faire.

marysecaso
Cecile_M
Webconseiller
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211  

Re: Code erreur A01

Bonjour @marysecaso,

Merci pour votre retour rapide et votre collaboration.
Je relance immédiatement nos experts.

A très vite. 

Cécile

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Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
177  

Re: Code erreur A01

Bonjour @marysecaso,

Pour aller plus loin dans notre diagnostic nos experts souhaite savoir si vous utilisez un VPN ?
En parallèle, pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder à un nouveau test en me précisant le jour et l'heure de votre essai ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

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marysecaso
contributeur confirmé
contributeur confirmé
155  

Re: Code erreur A01

À 11h35 j'ai désactivé mon VPN et réinstallé l'appli orange tv Eureka ça fonctionne,  j'ai voulu tester en redémarrant mon phone et déception le code A0a est de retour. J'ai verif le VPN est toujours désactivé. J'ai desinstallé encore l'appli, redemarré le phone, réinstallé l'appli, VPN toujours désactivé, la fichue fenêtre Code A01 toujours là ! C'est incompréhensible.

Merci de m'aider. 

marysecaso
marysecaso
contributeur confirmé
contributeur confirmé
150  

Re: Code erreur A01

A moment donné lire A01 et non A0a bien sûr. 

marysecaso
Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
124  

Re: Code erreur A01

Re @marysecaso,

Je vous remercie pour votre retour et pour votre collaboration.

Votre test démontre bien que c'est de ce côté que proviennent ces difficultés.
Possible de tester en désinstallant votre VPN ?
Ou depuis un autre mobile qui n'en est pas doté ? 

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

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marysecaso
contributeur confirmé
contributeur confirmé
103  

Re: Code erreur A01

Sur ma tablette le vpn est désactivé mais le pb est le même. 

Pour desinstaller le vpn il faudrait que je desinstalle l'antivirus.

Tous mes pb sont arrivés quand orange a modifié sa sécurité. L'ancienne version a montré des buts de + en + fréquents puis Android m'a signalé que cette appli était instable, il fallait la desinstallee, une de vos collègues m'a alors confirmé qu'il fallait la desinstaller car obsolète et une nouvelle version avec sécurité sur appels indésirables était plus sûre. J'ai déjà une appli depuis plus d'un an pour les appels indésirables et tout marche bien, je ne vais pas payer un programme inutile pour moi, j'ai donc téléchargé un autre anti virus avant payant. Je pense qu'en desinstallant l'ancienne version antivirus d'orange des éléments dll par exemple, ont pu suivre et déstabiliser le système ??? Je ne sais pas,je me pose des questions, cette situation perdure et ça devient stressant. 

marysecaso
marysecaso
contributeur confirmé
contributeur confirmé
102  

Re: Code erreur A01

Lire des bugs et non des buts 

marysecaso
marysecaso
contributeur confirmé
contributeur confirmé
100  

Re: Code erreur A01

Lire Avast pas avant désolée 

marysecaso
Max_C
Webconseiller
Webconseiller
53  

Re: Code erreur A01

@marysecaso 

Je vous remercie. Pouvez-vous faire un horodatage de test en erreur de moins de 3 jours sur l'application TV Orange de l'erreur A01 ( date et heure ) VPN toujours désactivé ? 

Je vous remercie par avance. 
Max

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