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[#1]

Bonjour,

Depuis une semaine, impossible de caster depuis mon application orange TV (iPhone) vers Google Chromecast.

Cela a toujours bien fonctionné, et maintenant message d’erreur CCL0004 « vous devez être identifié avec votre compte client internet Orange ou Sosh, et disposer d’une offre TV pour accéder au service TV d’Orange sur Chromecast ».

J’ai recherché dans le forum, cette erreur n’a pas été répertoriée.

D’avance merci pour votre aide !

[#2]

salut @Master_B 

juste pour être sur, tu respectes bien les prérequis :

- tu es identifié avec le compte lié à l'offre

- tu as une offre TV

- tu as un décodeur

on parle bien d'un compte lié à une offre internet avec un décodeur actif sur une autre TV

[#3]

Bonjour, 

Alors moi de même du jour au lendemain j'ai voulu me connecter pour regarder la Tv et mon Chromecast m'a indiqué ce message. Je ne sais donc pas comment faire alors que jusqu'à maintenant tout fonctionais comme il faut alors je vous merci de bien vouloir m'aider.

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salut @Erwann44119 

tu es bien dans les conditions requises ?

android ou iOS ?

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Master_B 

Je rejoins @fredolerouge. 

Il est possible que votre compte client se soit déconnecté de l'application.

Pour le vérifier :

👉 Sur l'application Tv d'Orange se rendre dans l'onglet Plus "°°°",

puis mon compte.

A ce stade vos identifiants doivent s'afficher.

Si ce n'est pas le cas reconnectez-vous.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une belle journée 🌞

Math

[#6]

Bonjour @Erwann44119 

Je viens d'apporter une réponse @Master_B 

👉 Je vous invite à vous y référer et faire les mêmes vérifications.

Dans l'attente de votre retour, belle journée à vous 🌞.

Math

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Bonjour

Même problème ici

Le cast marche parfaitement de mon compte/téléphone

Celui de ma femme ne marche pas alors qu'elle est bien identifiée dans l'application (et wifi ok)

La sélection du Chromecast fonctionne, c'est au lancement de la chaîne qu'elle a le message d'erreur 

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Bonjour,

Aucun problème pour caster la TV d’orange à partir du compte principal (qui est associé à l’offre TV) par contre depuis quelques jours nous ne pouvons plus caster à partir du compte en TV partagée. Nous avons le même message d’erreur (ccl0004).

Apres vérification le chromecast fonctionne et le partage de connexion TV est toujours actif. 
avez vous une solution SVP?

Merci.

[#9]

pas bonjour non plus @Aumalu 

le cast n'est possible qu'en étant identifié avec l'adresse mail principale du compte

il est normal que ça ne fonctionne pas  en partage

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Alors pourtant ca a bien marché pendant 1 an... Ce n'est pas logique...